近日，筆者在廣播中聽到人保電話車險這樣一句廣告詞“説得好，不如人保做得到”，意思想必大家都明白，還多少有點與某某保險公司叫板的意思。

　　雖然是個廣告語，但卻可以看出險企的電銷車險賣點有了變化。的確，作為金融服務業，廣告做得再好，許諾天花亂墜，不如實實在在將給客戶的承諾做到實處；很明顯，隨著競爭的升級，險企已經把服務競爭提煉到了廣告詞中，不知道，這，算不算一種進步呢？

　　不管是否出於主觀意願，保險行業出現銷售誤導、理賠難等問題，保險公司與消費者關係摩擦不斷，多多少少與險企人員説得好，但是做不到不無關係，或者説做的沒有説的好。

　　銀保産品承諾收益率高達7%甚至更高，但是到手收益還不如定存；承諾可理賠的，等出險了消費者往往被告知在免賠、免責之列等等，諸如此類的情況讓消費者很受傷。

　　在競爭激烈的商業社會，酒香也怕巷子深。險企請明星大腕代言，電視、廣播、網絡、戶外實體，各種形式的廣告可謂無處不在。對此險企出手也十分大方，動輒幾百萬、上千萬甚至上億的廣告費。

　　年報透露，2011年，四大保險企業2011年全年合計廣告投入達到70億元，日均1917萬元。

　　國內如此，國外也不例外。2011年7月，科技網站Wired.com發佈的一份評論稱，谷歌目前的廣告月收入30億元，而保險公司急於爭取更多的客戶，以趕超競爭對手，他們支付給谷歌的費用超過每次點擊54美元。根據Windstream的計算結果，保險公司支付給谷歌的廣告費佔到谷歌搜索廣告收入的24%。

　　商業廣告在一定程度上可視為對消費者作出承諾，承諾潛在的消費者若購買商品或服務能夠得到的價值。因為媒體廣告具有放大效應，承諾也就被更多人所熟知。

　　當消費者被廣告吸引，購買産品或服務而得不到相應價值時，想必心裏不會痛快，企業在消費者心目中的形象也就打了折扣。那麼，不能兌現承諾是不是可以被理解是一種“引誘”呢？

　　險企建立知名度、美譽度需要幾年、幾十年兢兢業業的努力，而要毀掉信譽卻十分容易，若想重建毀掉的信譽就難上加難。但是險企花鉅資建立起的品牌效應，很有可能因為一次被曝光的銷售誤導遭受巨大影響。出了負面新聞，險企唯恐被暴露出去，花錢公關，遮遮掩掩，最終可能欲蓋彌彰。

　　所以，廣告做得再好，不如實實在在做點讓客戶滿意的事。真正提升客戶體驗，將承諾的服務一項項落實，細化服務流程、做好人員培訓。未來保險市場將進入“服務為王”的後銷售時代，誰最先理順服務，誰就是贏家。與其花大價錢請明星代言，不如老老實實做服務消費者的“明星”。