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萬飾城：　及時處理消費者投訴

發佈時間:2012年04月05日 17:44 | 進入復興論壇 | 來源：惠州日報 | 手機看視頻

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　　木地板業有句行話：“三分地板，七分安裝”。如果木地板安裝不到位，整天吱吱作響，消費者肯定不會舒心。近日，市民陸小姐就碰到了這樣的煩心事，但是問題解決之順利卻又出乎她的意料。

　　原來，陸小姐的木地板是在萬飾城訂購的，接到陸小姐的投訴電話之後，萬飾城作為商戶與顧客之間的第三方，以商場管理者的身份及時介入這場糾紛，確保消費者獲得滿意的解決方案。而當事商戶同樣是真誠服務於客戶，同意免費更換問題地板，並贈送長達兩年的免費護理服務。

　　“其實，裝修過程出問題並不可怕，可怕的是相關人士相互扯皮，推卸責任。”陸小姐表示，這次木地板消費過程中雖然出現了一點小插曲，但是萬飾城及其商戶的態度和行動令她非常滿意，更讓她覺得選擇品牌裝飾城消費沒錯。據悉，萬飾城從開業起就重視品牌的長期發展，把處理消費者投訴作為重要工作，為此還在一樓大堂設服務台，方便協調解決消費者在商場消費遇到的各種問題。張培廣文

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