國家旅遊局通報：青海旅遊投訴人數排全國倒數第三_新聞臺

　　青海新聞網訊 3月26日，國家旅遊局發佈2011年全國旅遊投訴情況通報，在全國31個省、自治區、直轄市投訴人數排序中，青海排在倒數第三位。據分析，各地投訴人數多少與出遊人數基本成正比關係，降低服務標準是投訴中的突出問題，我省投訴焦點也集中於此。

　　據通報，2011年全國各級旅遊質監執法機構受理旅遊投訴11060件，立案調查10003件，均比上年增加，但每百萬旅遊人次投訴件數同比減少。各地投訴人數由多到少的排序依次為：廣東、浙江、北京、重慶、西藏、江蘇、上海、湖南、遼寧、河南、安徽、江西、四川、福建、山東、湖北、雲南、黑龍江、新疆、河北、廣西、海南、貴州、山西、甘肅、陜西、吉林、天津、青海、內蒙古和寧夏。總體看，投訴旅行社的高達6155件，佔投訴總數的61.53%。投訴旅遊行程中降低服務標準問題的達2504件，佔受理投訴總數的25.03%，同比均增加。

　　從我省情況看，2011年全省共受理各類旅遊投訴110多起。投訴對象和投訴問題與全國相似，投訴數量同比增加30%左右，對旅行社的投訴最多，其次為飯店，夏季為投訴高發期，投訴問題集中反映在旅行社不按合同約定組織參觀景點、安排車輛不準時、飯店不按合同約定安排住房、星級標準達不到合同約定等。記者從省旅遊局了解到，為進一步優化我省旅遊環境，在針對實際不斷加強旅遊基本要素供給同時，我省將通過建設信息管理平臺，對全省旅行社、旅遊賓館、景區景點實行服務質量跟蹤，強化旅遊質監執法，提高旅遊投訴處理工作效率和質量。(作者：張利鋒)