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通訊:“一千零一問”背後的微笑與煩憂

發佈時間:2012年04月05日 07:49 | 進入復興論壇 | 來源:中新網 | 手機看視頻


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  中新網福州4月4日電 題:“一千零一問”背後的微笑與煩憂

  作者 龍敏

  “列車長,請問廈門到深圳怎麼走?”、“列車長,喝點什麼可以解酒?”……對於“90後”列車長官淼來説,值乘途中的“一千零一問”已是日常功課。

  4日,閩贛鐵路迎來清明節返程客流高峰。南昌鐵路局公佈數據顯示:當日南昌鐵路局發送旅客超過44萬人次。當日晚間,記者乘坐由上海虹橋開往廈門北站的D3207次列車;列車長官淼介紹,D3207次列車16節車廂涌進了1400余名旅客。

  “我們最怕長假。”官淼解釋道:“對於他人而言,長假是放假輕鬆;而我們,就得連軸轉,緊繃著弦。”

  由於16節車廂涌進了1400余名旅客,官淼需要不停地在她照看的8節車廂走來走去,為旅客解疑答惑,並解決一些其他的問題。

  “列車長,請問廈門到深圳怎麼走?”由於缺乏出遠門的經歷,一位農民工兄弟著急地問。雖然不知道,官淼還是掏出手機,上網為旅客查起了火車線路,遺憾的是廈門到深圳沒直達火車,官淼只好讓這位旅客到廈門火車站後在詳細諮詢服務台。

  而另一位旅客則著急的問起:“喝點什麼可以解酒?”官淼幹練地答道,喝點酸奶可以解酒,酸奶裏面含維生素C含量比較高,容易解酒……

  對於“90後”列車長官淼來説,列車上的問題方方面面林林總總,一路走來一路問。官淼説:“與旅客的溝通是我的工作內容之一”。

  “一千零一問”,有時詼諧,一旅客問動姐與空姐誰工資更高。“一千零一問”,有時有點莫名其妙,有旅客問“新一代動車何時運行”。詼諧的問題往往逗得這名愛笑的東北妹子開懷大笑,爽朗的笑聲給高鐵線平添了一抹亮色。

  有時候,“一千零一問”也並不詼諧與美麗。在她的值乘途中,一句簡單的“太姥山站到站時間是17時18分”或許得重復百遍;更為讓她煩憂的是,旅客不理解的詰問,特別是動車晚點時。

  官淼介紹,3日,官淼值乘D3208從廈門北到上海虹橋途中行至鰲江時,由於風比較大,附近農民的防曬網挂到供電線上,列車不得不停止行駛,許多旅客為了趕其他火車,非常著急,許多人發問“能不能下車”。

  如同其他每次晚點時分,官淼得挨著詰問聲、批評聲甚至罵聲,還得耐心地解釋著,維護好安全,編好客運記錄,使旅客能在火車晚點後能順利退票。幸而25分鐘後,列車解決了問題,加速按時到達了上海虹橋站。

  “90後”官淼説,列車上18個乘務人員得負責1400多人的出行安全、票務、座位安排、檢票等等,任務雜而艱巨;面對詰問聲,有時候都偷偷地哭鼻子。

  “有時候,希望真的多一些理解。”新近被評為南昌鐵路局“十大平凡之星”的官淼説,面對“一千零一問”,即使是難題心酸,也只能以微笑來服務旅客,“動車的速度上去了,我們的服務也要跟上去,我們得用微笑來服務旅客。”(完)

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