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永安公墓張昕:電子紀念屏投用一年收到信息近百萬條

發佈時間:2012年04月04日 18:40 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 天津視窗 | 手機看視頻


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永安公墓總經理張昕在做客人民網天津視窗。(攝影:淡藍)

  人民網 天津視窗4月3日電:為了豐富祭祀形式的多樣性,讓祭祀更文明,更能夠承載情感內涵,天津永安公墓自2011年起推出電子紀念屏。永安公墓總經理張昕在做客人民網天津視窗時表示,電子紀念屏運行一年來反響積極。經統計,一年來收到信息近100萬條,每天都在2000條以上。

  談到開設電子紀念屏的初衷,張昕説到,“永安的企業文化用一句話來概括是:關注客戶、研究客戶。一要滿足客戶已經表達出來的需求,還有要研究潛在的、還表達不出來的需求。”

  張昕談到,在與逝者家屬的接觸中感覺到,親人去世後,家屬要疼痛很長時間,而這種疼痛需要抒發。表達出來這種哀思,對於減緩疼痛非常幫助。“逝者安葬在永安是為了‘祭’,而天天來祭奠也不方便,僅僅靠清明祭掃,又不能滿足這種需求。另外我們經常發現很多客戶都是商務人士,在清明的時候來不了,他們更需要一個替代方式。”

  張昕談到,企業提高服務品質必須要推進産品。“提高服務品質不是光靠嘴巴喊,要不斷的推出新的方式、新的産品。”發現這一需求後,永安公墓便開始了資金投入與技術攻關,張昕認為為客戶服務要不惜代價、不惜精力。

  現在,在永電子紀念屏上經常會看到很多這樣的信息:“爸爸媽媽,我出差了,來不了了,但是我永遠懷念您。”這既很好地表達了逝者家屬的情感,又幫助他們解決了心裏的難題。

  張昕表示,紀念屏推出後受到廣泛認可與歡迎,也出現了由於過大的信息量而導致的擁堵。他説,下一步,永安公墓將建立多個信息渠道,讓電子紀念屏在任何時間都能保證發佈暢通。

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