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永安公墓總經理張昕在做客人民網天津視窗。（攝影：淡藍）
人民網 天津視窗4月3日電：為了豐富祭祀形式的多樣性，讓祭祀更文明，更能夠承載情感內涵，天津永安公墓自2011年起推出電子紀念屏。永安公墓總經理張昕在做客人民網天津視窗時表示，電子紀念屏運行一年來反響積極。經統計，一年來收到信息近100萬條，每天都在2000條以上。
談到開設電子紀念屏的初衷，張昕説到，“永安的企業文化用一句話來概括是：關注客戶、研究客戶。一要滿足客戶已經表達出來的需求，還有要研究潛在的、還表達不出來的需求。”
張昕談到，在與逝者家屬的接觸中感覺到，親人去世後，家屬要疼痛很長時間，而這種疼痛需要抒發。表達出來這種哀思，對於減緩疼痛非常幫助。“逝者安葬在永安是為了‘祭’，而天天來祭奠也不方便，僅僅靠清明祭掃，又不能滿足這種需求。另外我們經常發現很多客戶都是商務人士，在清明的時候來不了，他們更需要一個替代方式。”
張昕談到，企業提高服務品質必須要推進産品。“提高服務品質不是光靠嘴巴喊，要不斷的推出新的方式、新的産品。”發現這一需求後，永安公墓便開始了資金投入與技術攻關，張昕認為為客戶服務要不惜代價、不惜精力。
現在，在永電子紀念屏上經常會看到很多這樣的信息：“爸爸媽媽，我出差了，來不了了，但是我永遠懷念您。”這既很好地表達了逝者家屬的情感，又幫助他們解決了心裏的難題。
張昕表示，紀念屏推出後受到廣泛認可與歡迎，也出現了由於過大的信息量而導致的擁堵。他説，下一步，永安公墓將建立多個信息渠道，讓電子紀念屏在任何時間都能保證發佈暢通。
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