新華網北京4月3日電買房了，裝修了，家電搬到家才發現，插座位置不對，家電風格不協調等等，裝修中小小的疏忽都可能讓效果大打折扣。現在這成串的“煩惱”開始有解決的希望了。

　　中國標準化協會近日發佈了家電行業首個《家用和類似用途電器七星服務標準規範》。同時，為了給消費者選擇家電渠道提供參照，中國標準化協會還公佈了全國首批10家達到七星服務標準的家電渠道名單，成為行業首批“七星服務店”。

　　據介紹，七星服務包含了産品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星七個方面，每一顆星都從消費者的角度出發，進行了高標準的規範，包括售前、售中、售後全流程的服務範圍，為用戶設立的高效、便捷、快速的高增值服務。

　　以設計之星為例，家電渠道根據用戶需求，不僅可以為消費者買家電提供免費的家電設計方案及家裝設計方案，還可以提供家電安裝前的預打孔和預埋管路等服務，讓消費者從家電選購的第一個環節開始，就能夠時時刻刻都能體驗到七星級的服務。

　　中國標準化協會秘書長馬林聰表示，作為業界首個星級服務標準，七星服務規範代表著目前行業最高水準，它的發佈給整個行業的服務升級樹立起了新標桿，可以帶動更多的企業為提升服務水平而努力，從而促進家電企業與消費者建立良好關係，提升家電業整體美譽度。

　　有家電專家認為，國內家電産品同質化嚴重、行業利潤率不斷下降以及消費者需求日益嚴苛等難題，中國家電製造企業原本“重生産、輕服務”的模式亟須改變。七星服務標準的出臺，為企業提升服務質量提供了參考標準，也為優勢企業贏得更多的主動權，同時也加速了中國家電業的服務轉型步伐，從而進一步推動整個産業實現持續穩健發展。

　　據了解，此次中國標準化協會發佈的《家用和類似用途電器七星服務標準規範》，採用了海爾的“七星服務標準”作為範本。對此，海爾售後負責人認為，這是標準化協會對海爾順應家電業發展趨勢的認可。“時代在變，消費者的消費行為也發生改變。比如，過去企業提供安裝或維修服務即可，但現在消費者的需求升級為需要整體解決方案，而産品銷售出去後僅僅意味著服務的開始。”

　　海爾有關負責人表示，作為低利潤的製造行業，家電行業的競爭已不再是由技術革命和産業規模的擴大來推動，只有找到適合的營銷模式才能在競爭中立於不敗之地。而新的營銷模式，就是改變以製造業為主的業務模式，向高利潤的營銷和服務環節轉變。