中國江蘇網4月2日訊 “10年了，還是習慣在五星買家電。”昨天，家住鎮江天和星城的李先生在接受記者採訪時感嘆道。據悉，2002年五星電器進駐鎮江至今已10年，鎮江地區的門店也由當初的1家發展為現在的7家，一個“外來商”已成為鎮江市民心目中的家電零售業“本土龍”。據最新資料統計，五星電器年度銷售總額在鎮江家電零售行業的市場佔有率達40%左右，10年來，銷售總額達40億元。

　　“我家的絕大多數電器都是在五星電器買的，朋友家裝修要添新電器，我都推薦他們去五星，去五星找家電顧問。”市民李先生告訴記者，第一次在五星購買家電是2002年，當時購買的是一台37英寸的海信CRT電視，每個環節的服務都讓李先生舒心、放心，電視使用了半年多後，五星售後服務人員還跟蹤服務，對電視的使用情況作回訪，並告知電視使用過程中的注意事項。從此後，李先生家只要需要添置電器都必逛五星電器，經過多家商場“調查”，最後絕大多數家電都是在五星電器購買的，有家裏的格力空調，今年給兒子添置的iPad，老婆的iPhone4等等。“五星電器見證了我家電器蛻變的過程。”李先生如是説。不久前，李先生朋友購置了一套新房，新居裝修，朋友向李先生打聽哪買電器划算，李先生脫口而出：“五星！”

　　五星電器鎮江賣場總店長劉文峰介紹説，10年前，總部在南京的五星電器跨出了從本土企業向全國連鎖企業發展的第一步，而這重要的一步就是跨出南京在外埠開設了第一家連鎖店──五星電器鎮江大賣場。10年來，他們專注于家電零售發展、服務創新和提升顧客購物體驗，目前，五星電器已成為中國家電連鎖第三強。其中，他們確立“以消費者為中心”的經營理念，專門成立顧客洞察部門，每年投入上千萬元開展顧客調研。五星電器的“家電顧問”、“準時配送，超時賠付”、“以舊換新，10分鐘領取補貼”、“大型小家電免費配送”等創新服務項目都是在洞察消費者的需求上産生的，贏得了消費者的口碑。與此同時，他們還融入鎮江發展建設，開展“家電下鄉”“以舊換新”等活動，參與大愛鎮江各項活動，與地方媒體等搭建“愛心年夜飯”等公益平臺，樹立了良好的企業形象，增強了鎮江市民的親近度。

　　另悉，即日起到本月底，五星電器鎮江賣場為回報鎮江居民十年來的支持，除了大型促銷活動高達40%的折扣外，還有機會獲得42英寸液晶電視、智慧手機等禮品。同時五星電器眾多合作單位也為廣大消費者送上大禮，在五星電器充中國移動話費，充600元就送600元五星電器全場通用券等。（記者 林玲）