用心服務，巾幗之花別樣紅

　　──記安徽省太湖城西供電所業務班班長孫青林

　　她身材嬌小、容貌柔和、笑容真誠。她每天用燦爛的笑容迎送著每一位用電客戶，用優質服務的音符彈唱著一曲曲動人之歌，她就是安徽省太湖供電公司城西供電所業務班班長孫青林。

　　農村供電營業大廳工作繁瑣、枯燥，有時還會被一些客戶不理解，但孫青林毅然用一顆真誠的心去感染他們。一天，孫青林正在為經營報表忙得不可開交。突然，一陣急促的電話鈴聲響起，她剛拿起電話，電話那邊就罵開了：電是你家的嗎？想停就停？聽著客戶的指責，儘管心裏很委屈，但多年的窗口服務經驗告訴她，客戶埋怨，説明有困難需要幫助，孫青林邊細緻的詢問客戶住址，邊安排搶修人員。很快，搶修人員反饋，是客戶室內線路故障引起的停電，師傅們幫助客戶排除了故障，恢復了供電。該客戶再次撥通了供電所服務電話：“我剛才罵你，你不僅不介意，還熱心幫助我，讓我真是感到羞愧！”孫青林笑著答道：“沒關係，能為您提供及時的服務是我最大的快樂！讓您放心用電，是我的責任。”

　　作為窗口服務的領頭人，孫青林認為光有良好的服務意識、服務態度還遠遠不夠，讓客戶真心滿意才是最重要的，而這前提就是要有過硬的服務水平。為此，她不斷加強業務學習，積極參加公司業務培訓和競賽，及時掌握電力行業服務的新要求、新技能，並能學以致用。

　　不久前，一位50多歲的浙江客商繳納電費時，拒付變壓器功率因數未達標需繳納的力調電費。看著怒氣沖衝的客戶，孫青林笑著請客戶坐下，遞上一杯茶，耐心的解釋起力調電費的含義和電力企業收取此項費用的依據及目的。同時，為了避免客戶繼續受到損失，她又立即向所長彙報了該企業反映的情況。經供電所技術人員查實，發現該廠電容櫃燒壞，以致無功補償不足造成了不必要的電量損失。供電所幫其修復後，該客商逢人便誇：“孫班長心中裝著客戶的利益，架起了供電所與我們的連心橋，她真誠的服務態度給我留下了深刻的印象，我非常感謝和欽佩。”

　　孫青林總是告訴身邊的同事，做好本職工作，具體到工作中就是抓好每一道服務流程，填好每一張用電申請單，算準每一個收費數據。她是這麼説的，也是這麼做的。由於供電所缺編，孫青林在負責業擴工作的同時，還要負責收費、核算、內勤等工作。供區近萬戶用電客戶，山區客戶就佔到了三分之一。為了方便山區村民繳費和辦理用電申請，她每天上班總是提前半小時，下班總是晚半小時。十六年來，孫青林從沒修過雙休日。

　　寒來暑往，一份耕耘，一份收穫，孫青林的辛苦付出不僅為供電所、為太湖供電公司樹立了良好的企業形象，也獲得了供區用電客戶的肯定，成為客戶們最信任的朋友。她個人也連續十年獲得太湖供電公司“先進個人”、“優秀員工”等榮譽稱號。

　　“把困難留給自己，把方便留給用戶”！談及為客戶所做的一切，孫青林用自己的一條工作信條鏗鏘作結。