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銀監會要求銀行處理投訴原則上不超過十五個工作日

發佈時間:2012年04月03日 08:08 | 進入復興論壇 | 來源：京華時報 | 手機看視頻

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　　本報訊（記者高晨）昨天，銀監會披露，其近日印發了《關於完善銀行業金融機構客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知》（以下簡稱《通知》）。

　　《通知》要求，投訴處理時限原則上不得超過十五個工作日；情況複雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，並告知客戶延長時限及理由。銀監會將加強監督檢查，對於處理不當或拖延問題較突出的銀行業金融機構，將予以通報，並可作為準入和監管評級的參考依據。

　　作者：高晨

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銀行業金融機構

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