編者按

　　3月23日，哈爾濱醫科大學附屬第一醫院，患者李某因對醫生的醫療建議不滿，持刀向4名醫生行兇，致一死三傷。

　　去年9月15日，北京同仁醫院，該院耳鼻喉科主任徐文被自己治療過的患者砍成重傷。

　　原本應該是魚與水的雙方，為何變成了屠刀相向？掛號難、大處方、缺乏信任……任何一根導火索，都可能引爆醫患矛盾這顆“炸彈”。為了保證醫生安全，不少醫院都配備了鋼盔、鋼叉、警鈴等防護設備，但在醫患關係尖銳對立的今天，我們不得不問一句：這些設備或許能護得醫生週全，但能帶來患者的心平氣順嗎？

　　心病還須心藥來醫。病人看病的怨氣究竟從哪來？應對這股怨氣是提防還是疏導？如何化解就醫過程中産生的暴戾之氣？連日來，本報記者在哈爾濱市的幾家醫院進行了走訪，通過觀察、聊天、跟蹤，試圖尋找患者看病過程中最不滿意的地方，以從源頭上探究癥結所在對目前的醫患關係而言，找到結，方能解。

　　難以煎熬的等待

　　一段時間以來，紅霞總是覺得腰有些不太舒服，為了保險起見，她決定到哈爾濱骨傷科醫院檢查一下。

　　為了儘快看完病，紅霞早晨8點不到就到醫院排隊挂了專家號等待問診。紅霞排在第5位，她估計一個多小時就可以完成看病。果然，半小時不到，她就坐在了醫生的辦公桌前。

　　“哪不舒服、站起來我看看、這兒疼嗎、這兒呢……”5分鐘不到，醫生就坐回到辦公桌，一邊低頭寫字一邊對紅霞説：“把衣服穿好，去拍個片子檢查一下。”

　　紅霞本想跟醫生商量一下是否可以不拍片子，但轉念一想，來都來了就好好查查吧。在交款之後，她來到了CT室，這裡早已經擠滿了人。讓紅霞沒想到的是，這家以骨科見長的醫院門診竟然只有一台CT，每次操作室一開門就會有一批患者衝上去爭搶著把交款單據塞到負責拍片兼出來喊號的醫生手裏。而在門前等待時，一些腰痛的患者坐也不是，站也不是，幾位有腿病的患者又想坐得離檢查室近點兒以便醫生喊號時能快點兒進去檢查，卻又害怕一波一波的“人潮”碰到他們本來已經受傷的腿。

　　在等待了兩個多小時後，紅霞終於走進了檢查室相比之下，她比那些下午才能拍上片子的人幸運多了，又等了一個小時，趕在醫生午休前，紅霞拿到了片子。“問題不大，有點兒輕微的腰間盤突出，睡硬板床，平時注意保護，我給你開點兒藥。”醫生一邊低頭寫字一邊對紅霞説，又是不到5分鐘。

　　為了醫生10分鐘的診療，紅霞等了3個多小時，對此她無奈地説：“到醫院看病不是逛公園，大家都挺難受的，誰在這兒等時間長了都心煩。這麼看病，沒病都快等出病來了。”

　　“心理疏導對於醫患雙方而言都很重要。”黑龍江工程學院心理健康指導中心楊曉梅主任對此指出，醫院可以考慮吸引具有社會工作、心理諮詢、醫學背景的志願者輔助醫生工作，由志願者來承擔一些疾病治療的宣傳工作，減少醫生的繁雜事務，讓他們有更多精力投入到疾病治療的關鍵環節中，同時醫生在看病過程中對待患者也應該更溫和、更耐心一些。

　　楊曉梅主任還表示，作為患者在治療期間要積極了解相關知識，積極配合醫生，因為治病不只是生理上的治療，還有一個心理上治療的過程。“在人的一生中，別人都是協助者，我們自己是自助者，自助比協助更重要。”