新華網遼寧頻道3月31日消息（邱靜超、李齊、陳光明）3月19日，鞍山供電公司工作人員帶著6塊便民服務板來到萬平社區，將"你用電我用心"的服務理念帶進社區。這是鞍山公司按照省公司《打造遼電特色"感動式"服務品牌實施方案》開展的系列活動之一。下一步，鞍山公司將繼續加強與客戶的溝通，積極探索用電客戶對供電企業服務、監督、促進的有效方式，提高客戶對供電服務的滿意度，使"感動式"服務品牌在打造中豐富內涵，在延伸中提升價值。

　　走進社區開展"零距離"服務。3月16日，鞍山公司組織部分職工走進毓恬社區開展用電服務宣傳。此活動是鞍山公司按照"五走進"活動總體部署開展的系列活動之一。活動中，現場員工為小區居民及過往群眾講解了用電安全知識、多種方式繳費等相關知識。當日共發放宣傳單1000多份，贈送小紀念品100多份，接受客戶用電諮詢上百餘次。毓恬小區居民代表表示，經過近幾年的改造，供電質量大幅提升，即使在炎熱的夏季，家中用電也沒有遇到拉閘限電的情況；而在發生供電故障搶修時，不管雨雪天還是深夜，搶修人員都能快速到場，大家對供電公司的服務非常滿意。

　　"評星創優"打造亮麗服務。從今年開始，鞍山公司正式開展座席員"評星創優"活動，按月考察座席員工作質量，按星級排名。鞍山公司根據制定的《客戶服務中心"95598"管理辦法》，按月由服務管理專責對座席員的服務規範、呼入呼出話務質量、工單填寫質量及服務指標完成情況、工作記錄等情況進行統計排名，按綜合排名評出星級座席。同時，還制定了《"95598"管理規定及評分細則》、《電話服務規範評判要求》等分項標準，保證各項評比有據可依。活動開展以來，各項指標有了明顯提升。座席員們自覺發起了向五星級座席學習的行動，真正形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

　　關注"三V" 客戶群體 提供特色服務。"三V"客戶群體,即VDP，社會上存在困難的弱勢群體；VCP、為社會做出突出貢獻的群體；VIP、重要的企業客戶。從3月19日開始，鞍山公司將對其進行登記並提供特色服務工作，同時在4月15日前完成對轄區內的"三V"客戶群體調查登記工作，並於每季度首月15日前對"三V"客戶群體信息進行核對完善。同時還將收集、整理和匯總"三V"特色服務文字、圖片、音像資料，逐步建立落實"三V"特色服務的常態監督機制，加強監督檢查，確保各項措施落到實處。（完）