潘 濤

　　也許政務微博的影響力可以用複雜的指標與數字去度量，但最直觀的標準就是網民的喜愛程度。從內容的角度進行解構，政務微博的內容可以分為發佈與服務，如果再進一步深化理解，發佈應該是真情發佈，服務應該是溫情服務，即融入真正的感情去發佈去服務。南京市官方發佈平臺@南京發佈為優秀清潔工的微博徵婚讓網友們感到官方平臺的人情暖味。當政務機構把網民當作自己的朋友、家人、師長，當然就會産生你需求什麼我就會提供什麼、什麼使你快樂我就做什麼的源動力與永動力，而不是停留在簡單地生産信息、複製信息與傳遞信息。

　　傳統的授權制要求政務機構設立專職的代言人，如新聞發言人、網絡發言人等，要求發佈內容的唯一性、權威性。而在政務微博的新時代，較低職位甚或最低層公務人員挑起了微博管理員這一直接表達者的重擔，他們以各自富有特色的語言對政務信息進行轉述轉譯，或簡潔，或幽默，或直白，或含蓄，個性化、個人化的表述取代了統一格式的表達格調。網民們觸及的不再是冷冰冰、數字化、技術化的政務信息，而是親近可人、形同朋友的政務工作人員；網民們得到的也不再是社會服務産品的結果性通報，而是先説後做、邊做邊説的溝通互動。

　　今天，當我們面對政務微博洶湧發展的態勢時，如果非要給優秀政務微博提供一個發展的運作模式，那就是“感情”+“策劃”。“感情”就是政務工作人員真正從心理上、態度上、行動上尊重網民，從而自覺地在內容供給、語言表達、熱點回應上滿足網民的需求。不難想象，一個內心抵觸與網民交流、不喜歡網絡的政務工作人員，如何能運用政務微博達到汲納民智、體察民情的效果？

　　“策劃”就是增加議程設置的份量，從推出選題、設計角度、目標人群、表達載體等進行系統化運用，吸引網民參與，引發網民思考，提升網民認知，豐富網絡文化。可以預知，當政務微博發展到普遍開花的時候，政務微博的傳播力將不再是粉絲的簡單迭加，不再是人力投入的簡單勞動，而是感情與策劃的高度融合。

　　（作者為南京市委宣傳部網絡宣傳管理處處長）

　　《人民論壇》 (2012-04-01 第05版)