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3月14日，K553次列車天津站開車嚴重超員，硬席7車廂兩名中年男子因搶座發生爭執，要動手。列車員駱陽不溫不火的幾句話，使倆人安靜了下來。駱陽頗有成就感地對列車長周靜説：“這點兒心理學沒白學。”這是牡丹江客運段溫州車隊K553/4次10組半年多來組織列車員認真學習心理學的成果。
面對列車上經常遇到的抑鬱型、離家出走、醉酒旅客等情況，還有因長途乘坐列車上火，有點小摩擦就爭執或動手打架的旅客，這個班組發現僅憑細心、熱心的服務還不夠，更多的是要做好心理疏導。從去年9月開始，他們利用休班或班組學習時間，組織列車員讀心理學方面的書籍，掌握一些基礎理論知識，遇有不懂的地方就向有關專家請教，平時大家還相互交流、借鑒經驗。
年初至今，這個班組的列車員利用所學的心理學知識勸阻了6起因搶座位引起的打架事件，勸回了一名因和父母鬧矛盾離家出走的黑龍江某大學的女學生。
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