東北網3月30日訊 前兩天，市民杜先生早早地趕到龍鳳區社保分局服務大廳。

　　原來，杜先生是想辦理養老保險轉移業務，他隨便選擇了服務大廳的一個窗口，沒想到，幾分鐘就辦完了。

　　杜先生樂呵呵地説：“誰説辦社保業務慢啊，這不是快得很嘛！”

　　實際上，杜先生不知道，今年龍鳳區社保分局改變了業務經辦流程，採取二級管理模式，設置綜合櫃員制業務窗口。

　　綜合櫃員制管理方式，預計今年10月份在全市社保系統推廣。

　　傳統經辦模式效率跟不上需求

　　其實，早在2011年初，傳統的社保經辦模式——“專管員”制的低效率就已經引起了市社保局領導班子的高度重視。

　　從那時起，他們就開始謀劃對全市養老保險業務管理模式和服務形式進行徹底改革。

　　“最終我們找到了靈感。”市社保局的工作人員説，要想有效地解決社保經辦機構提供服務壓力大與參保對象服務需求高之間的矛盾，在目前不增加人手和提升辦公手段的情況下，可以通過對社保經辦機構現有的資源進行重新整合與配置、創新業務管理方式等手段，為參保對象提供更方便、快捷的服務。

　　“而以參保對象為中心設計的綜合櫃員制業務運作模式則是最佳選擇。”這位工作人員説。

　　所謂綜合櫃員制服務就是將經辦業務在一個窗口一次性辦結的服務方式。

　　“一站式”服務讓參保者更方便

　　辦理過養老保險業務的參保者也許知道，養老保險業務不是單項的，辦理一項業務需要若干個環節，經過幾個科室或崗位才能辦理完畢。

　　而在各區社保分局的辦事大廳，經常出現有的窗口排長隊、有的窗口沒有人的現象。

　　市社保局的工作人員説，實行綜合櫃員制以後，各類業務都可以在一個綜合業務窗口辦理，不必到處跑、到處排隊了。

　　小金是一家企業的勞資員，她親身感受了綜合櫃員制前後的變化。

　　她説：“以前得為一件事情在幾個窗口轉來轉去，時間都耽誤在排隊上了。現在好了，在一個窗口就可以把業務辦完，而且經辦人員的綜合業務素質高，服務也熱情，辦理社保業務成了一種享受。”

　　今年10月份將在全市推廣

　　記者在採訪中得知，今年1月，綜合櫃員制就在龍鳳區社保分局試點了。

　　龍鳳區社保分局的工作人員告訴記者，現在，在他們行政服務大廳設立了4個綜合窗口、2個退休人員管理窗口和2個審核窗口。此外，他們還設立了專門的業務綜合諮詢窗口，隨時解答群眾提出的問題。

　　龍鳳區社保分局工作人員説，目前他們管理轄區200余家企業15000多人，退休人員5000多人，隨著二級管理模式的全面推開，龍鳳區企業參保人員將增加到55000人，退休人員將增加到25000人。如果不實行綜合櫃員制，這樣的業務量將給管理帶來相當大的難度。實行綜合櫃員制後，一切都好辦了。

　　記者還得知，4月，綜合櫃員制預計在薩區社保局繼續開展，10月份將在全市社保系統推廣。