本網訊（記者張茁）為提升居民用電服務質量，近日，省電力公司出臺十項便民舉措。

　　居民報裝“一日辦結”。為居民客戶辦理新裝業務提供便捷、高效服務，除去施工單位施工時間之外，供電企業負責的方案答覆、竣工驗收、裝表接電等環節累計工作用時不超過一個工作日。

　　打造“十分鐘”交費圈。鞏固現有交費方式，開拓英大支付、POS機等交費方式，為城市客戶提供至少5種以上交費方式，為農村客戶提供至少3種以上交費方式，開通短信電量電費告知業務。在大中城市地區形成“十分鐘”交費圈，農村地區力爭“村村有交費點”。

　　建設省級95598供電服務中心。集中受理全省客戶電話、網絡、傳真、信函等服務業務，95598電話人工接通率達到90%以上，業務一次辦結率達到99%，客戶滿意率達到99%。

　　建設95598互動網站。通過建設互聯網服務平臺及短信服務平臺，暢通供電企業與客戶信息交換渠道，在電話服務業務基礎上，提供互聯網、短信服務功能，方便客戶掌握用電政策、學習用電常識、查詢電量電費、了解停電信息、實時繳納電費。

　　治理農村“低電壓”。投資人民幣2.6億元實施農網改造升級工程，對電能質量不達標的線路及臺區進行改造，完成56.5萬戶的農村“低電壓”治理工作，提高電能質量，滿足客戶用電需求，為農村客戶生産生活提供充足、可靠的電力保障。

　　支農服務保春耕供電。全省670支“呂清森共産黨員服務隊”全力做好抗旱保春耕、保春灌工作，對春耕用電需求隨到隨辦，及時安裝排灌供電設施，加強故障報修管理，幫助農民解決春耕生産用電難題，確保春耕抗旱期間供電不間斷。

　　為民生工程用電提供“三優”服務。制定支持“暖房子”工程和“八路安居”等民生工程實施意見，實行優先服務、優先辦理、優先送電，客戶經理與項目建設單位建立一對一聯絡渠道，協助辦理用電手續，協調線路遷移改造事宜，保障民生工程項目不因供電問題延緩竣工投運。

　　建立客戶驗表透明通道。對客戶驗表全程跟蹤服務，客戶提出申請後，1個工作日內聯絡客戶、預約現場摘表時間，邀請客戶觀看驗表過程，5個工作日內答覆驗表結果。如不合格，按規定退補電費並代辦換表業務。驗表期間為客戶提供臨時計量裝置，讓客戶明白消費、滿意用電。

　　為客戶提供安全用電服務。為城鄉居民客戶提供安全用電、節約用電等相關知識宣傳服務，幫助客戶檢查用電線路、開關安全隱患，分析設備用電情況。對開關老舊、損壞等情況，由客戶購置開關後幫助免費更換。

　　為特殊客戶提供上門服務。對行動不便等特殊客戶提供上門服務，代辦用電申請、更名過戶、交納電費等業務，逐步建立特殊客戶群體檔案，客戶撥打95598服務電話後，供電企業1個工作日內聯絡客戶，預約服務時間，提供上門服務。

　　作者：張茁