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本報訊 記者張麗亞 通訊員龍舟報道 提前買了消費卡，結賬時卻被告知要繳現金。消費者隨即投訴到盤龍區消費者協會東華分會，經調解後，消費者崔女士挽回了損失13345元。
消費者崔女士向消協東華分會投訴，稱自己于去年底在某洗浴中心預付12900元，辦理了兩張洗浴中心貴賓消費卡。近日當崔女士洗浴完結賬時，商家告知該消費卡不能使用，當前消費的費用為445元，需支付現金。崔女士認為，“我消費卡上有充足的消費金額，無法從消費卡上進行正常下賬，是商家的過錯，不能強行讓消費者支付現金”。於是，崔女士要求商家退回卡內剩餘費用及當時支付的費用，兩項合計13345元。而洗浴中心拒絕退卡及消費的費用，為此，崔女士到盤龍消協東華分會進行投訴。
接到投訴後，東華分局消協工作人員立即組織當事雙方現場調解。商家表示，當時由於電腦故障原因，無法進行刷卡下賬，已經向消費者解釋過，商家不同意退賠卡內費用。
由於雙方分歧較大，消協工作人員就《合同法》、《消費者權益保護法》等相關法律條款對商家進行了宣傳及講解，通過耐心調解，雙方最終達成協定，由商家一次性退付崔女士卡內剩餘費用及現金消費的費用合計13345元，消費者表示滿意。
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