本報訊建行茂名市分行堅持“以客戶為中心”的經營理念，立足茂名實際，不斷改善和拓寬服務渠道，加強創新和運用新産品能力，全面提升綜合服務能力，為客戶提供良好的銀行服務體驗，努力構建和諧金融消費關係，為我市打造“三大基地”和建設海濱新城提供強有力的金融支持。

　　公司業務和個人業務並重提升服務能力

　　該分行公司業務以專業專注經營為指導，通過整合內部機構和優化工作流程，實施前後臺分離，成立信貸經營、中小企業經營等中心，不斷提高服務效率，主動貼近市場提升業務經營專業水平。同時，做好對公網點轉型工作，增加網點對公櫃員、對公客戶經理等人員配備，拓寬公司業務服務渠道，向公司客戶提供專業高效服務。另一方面，該分行注重提高個人信貸和理財投資等專業水平，努力幫助個人客戶實現投資計劃和理財收益。如積極響應國家關於促進消費、服務中小企業和保障民生等新要求，積極舉辦中小企業銀企對接洽談會，大力推動裝修、家電和汽車等個人消費信貸業務，該分行2011年中小企業、個人消費和基本住房需求的信貸投入新增在貸款總量中佔比達六成以上。該分行去年在我市首家開辦私人銀行業務，配備高素質的私人銀行顧問提供一對一服務、一攬子財富管理方案及量身定制專屬理財産品，實現從傳統個人銀行業務大批量、標準化和以産品銷售為導向的營銷服務模式。

　　服務質量和渠道建設並重提升服務能力

　　該分行始終堅持以客戶滿意為標準，鞏固並提升客戶服務水平，在推行細分客戶，專業化、差異化管理的同時，尊重客戶體會和感 受，維護客 戶合法權益，不斷提升網點的客戶服務效率和水平。現在，該分行網點均實現由支付結算型向客戶服務型轉型，客戶在網點內能同時辦理存款、支付結算和投資理財等各類業務，實現“一站式”綜合服務。同時，該分行不斷完善網絡渠道，近三年投入2300萬元對網點進行裝修改造，投入1500萬元更新各類自助設施，多渠道滿足客戶服務需求。今年，該分行將繼續發揮服務網絡覆蓋廣的優勢，進一步深化社區服務內涵，深入社區、主動上門，為市民提供“近在身邊”的金融服務。

　　傳統業務與創新運用並重提升服務能力

　　該分行主動配合我市産業結構調整積極轉變自身的發展方式，主動將服務實體經濟與調整信貸結構相結合，強化基礎設施建設融資優勢，大力支持我市教育、衛生、能源、交通、住房等基礎行業和支柱産業的發展。同時，加強信貸新産品運用，改變了以往只經營傳統信貸業務的模式，為解決信貸規模支持經濟發展提供了更多渠道。如“房e通”服務平臺的推出，為客戶提供買賣交易、信息查詢、資金託管和房産評估等綜合金融服務，幫助客戶“貸得到款，買得到房”。

　　茂名金融

　　 MaoMingFinance

　　主辦：人民銀行茂名市中心支行

　　茂名銀監分局