“請問你們有哪些比較適合老年人的項目？我文化程度不高，又很想學習”、“請問陳書記，對於‘學在上城’，上城區除了e學網，還有什麼舉措？”……

　　電腦屏幕那頭，不停刷新著居民們通過網絡提交上來的問題；電腦這頭，杭州上城區區委書記陳紅英、上城區教育局局長蔣莉等同步解答，幾乎是實時對這些提問予以回復。

　　這是3月28日杭州上城區“三零四靈”居家教育啟動儀式上的一幕。該區將以數字化、網絡化教育為重點，打造“零收費、零距離、零障礙”的終身學習模式。

　　上城居民都可免費申領“電子終身教育券”

　　凡上城居民，都可以到社區免費申領一張“電子終身教育券”。該券內含365個學習幣，每個家庭成員都可以憑券進上城區數字化學習社區──“e學網”（www.3exw.com），點擊認可課程，都可以免費學習。碰到學習困難，也可以進入“e學網”答疑平臺，通過虛擬網絡，與專家網上零距離交流。

　　記者了解到，目前，上城區居民可到社區填寫資料，直接申領“電子終身教育券”；也可以撥打電話87834900來等級報名，或直接登錄“e學網”註冊。

　　現場服務、電話熱線、送教入戶……學習通道零障礙

　　除了網絡學習社區之外，上城區還在中河路62號開設上城區教育惠民服務中心，當場受理家長的教育政策諮詢、教育難題求助以及各類投訴。上城區教育系統還開通了兩路熱線電話：“惠民服務熱線”87802200、“成長心理熱線”81312345。

　　如果居民在學習過程中，有送教入戶的需求，志願者們也將上門為居民進行服務。目前，上城區已經開通嬰幼兒早期教育的送教入戶項目，今後，還將進一步拓展服務領域，擴大志願者隊伍，讓上城居民的學習通道真正達到零障礙。（楊曉燕、張歡）