棗莊市出現野狼傷人事件後，當地政府迅採取行動組織警力全力搜尋、圍捕，並成功擊斃1隻野狼。這原本是一件為民除害、大快人心的好事，當地政府的行為可圈可點、值得肯定和讚揚。但事與願違，當專家證實警方捕獲的第二隻“狼”實為哈士奇狗時，一些民眾開始質疑當地政府“狼”“狗”不分，面對質疑，當地政府卻三緘其口，保持集體沉默。至此，一件為民好事迅速演變為備受爭議和質疑的壞事。

　　受傳統政治文化的影響，政府部門面對民眾質疑和新聞媒體時往往採取集體沉默的方式應對，無論其行為對錯與否，都刻意回避、決口不提相關事件或者簡單用“目前該事件正在調查之中”、“我們會給民眾一個滿意的答覆”等話語來搪塞。擺出一副清者自清，濁者自濁的姿態，似乎認為人間自有天理、公道自在人心，事實無需過多解釋民眾終將能夠理解。

　　沉默是金，自古以來均被當做為人處事信條，備受社會各界推崇。不可否認，沉默在很多時候能夠發揮“奇兵”作用，但在21世紀這個視信息為生命的時代，再簡單奉行沉默是金法則，尤其對管理國家和社會的政府而言，肯定會造成混聽視淆、信息失真、真假難辨、疑慮橫生、社會恐慌情緒滋生蔓延等負面效應，嚴重降低政府的公信力和凝聚力，甚至可能引發社會混亂、國家動蕩，被恐怖主義、破壞分子利用。

　　試想，棗莊市政府面對部分民眾“狼”“狗”不分的質疑和指責，如果及時作出回應，糾正可能出現的誤判，筆者認為，民眾肯定會理解和認可。政府面對威脅民眾生命安全的動物時，採取圍捕的做法無可厚非，至於圍捕的是狼還是狗並不重要。遺憾的是，當地政府面對質疑時集體沉默，任由謠言滿天飛，錯失了扭轉局面的最佳時機。

　　當前我國正處於社會轉型期，各種矛盾、衝突交織在一起，突發性的公共事件也越來越多，都考驗著政府的危機公關能力，而這其中，如何讓真實、客觀的的信息在第一時間被公眾知悉，成為處理突發性事件的關鍵所在。在這種大背景下，政府傳統的“沉默是金”的做法不再包治百病，相反可能會加重病情，因此筆者建議政府要與時俱進，逐漸摒棄這種觀念。

　　在網絡時代，信息的實效性、真實性成為影響事態發展的關鍵因素，信息不透明、傳達不及時都有可能導致流言蜚語大行其道，因此進一步完善信息發佈機制才是打消顧慮、解決問題、贏得民心的最優選擇。建議各級地方政府認真落實《政府信息公開條例》相關要求，建立新聞發言人制度，另外，政府官員要強化“説話”能力，敢於也善於在媒體面前發佈消息、闡明政府的立場。