問？ “我們是大關西五苑的居民代表，這裡庭改已經完成，通過庭改使我們小區的硬體得到了很大的提升，增加了居民休閒活動的設施和空間，我要反映的問題是我們小區的電控門售後服務不理想，據社區主任説廠家留下的聯絡人經常更換或者根本聯絡不上，給我們的日常生活帶來不便，希望幫助督促一下。”

　　答： “對於電控門及其他庭改後的質量問題，我們一直都在關注。您所反映的情況事實存在，我們也多次接到社區類似的反映。我們每次都會及時與電控門安裝廠家聯絡，督促廠家儘快落實維修。根據實際情況，必要時我們也會會同市改善辦抓好落實。”

　　問？ “庭院改善完工後，管理工作應由哪個部門負責？如果出現工程質量問題應該如何處理？ ”

　　答： “根據屬地管理原則，庭改工程在實施完成後一般都移交給社區或者物業進行屬地管理。施工單位責任保證期，屋面一般為5年，其餘為1年。同時，各街道目前正在實施的‘回頭看’工程也是一種解決庭改遺留問題的手段。”

　　拱墅有個微城管平臺(http://gswcg.zjol.com.cn)，居民有什麼意見，只要在這個平臺上留言，區城管辦會有專人進行回復。昨天下午，這個平臺在前期籌備調試後正式上線，它將以“專題活動”、“熱點話題”、“投訴意見建議回復”和微博話題為核心的幾大板塊，全面展示拱墅城管的工作職能、服務動態，同時正面回應來自微博上網友的各種訴求。目前，拱墅區城管系統已有129個成員單位及數十名“城管人”開通微博，並集體入駐“拱墅微城管”平臺。

　　“我們推出‘拱墅微城管’，主要是想通過打造一個民生訴求網絡服務互動平臺，回應社會關注的城市管理問題，主動溝通老百姓，保障百姓對城市管理工作的知情權和監督權，及時掌握和收集老百姓的訴求和建議，力爭第一時間做好城管服務，提高工作效能。”拱墅區城管辦負責人這樣描述了開設微城管平臺的初衷。

　　今年以來，在利用微博及時回應社會關注方面，拱墅城管做出了積極的嘗試。一方面，拱墅區城管辦通過其官方微博每日發佈“為民服務”、“城管執法”、“實事工程”、“圖説城管”、“城管開放日”等八個主題微博信息，主動宣傳城管工作相關政策法規，介紹城管服務動態；另一方面，通過微博及時回應網友關注，用真誠贏得了網友的理解，其官方微博每日發佈“為民服務”信息，特別是每日不定時發佈的全區各停車場車位信息，深受網友好評。

　　與“杭州拱墅微城管”上線同步，拱墅區城管精心策劃推出的“城管開放日”活動昨天也正式啟動。首次活動走進大關西五苑庭改改善現場。據悉，今後每個月，拱墅城管將通過體驗城管、城管講座和城管連線(網絡、熱線)、記者通報會等多種形式，推進城市管理工作與市民群眾的交流互動。