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“時效慢、服務差”這兩項投訴，一度是車險消費者對出險後查勘、理賠過程集中反映的問題。昨日清晨，陜西保監局針對抓好車險服務使出了狠招採取“模擬報案、突擊測試”的方式，對省內17家主要車險公司進行了“車險理賠服務質量現場測試”。本報記者受邀以“評測員”身份，全程參與了本次大考。
昨日上午9點，記者隨陜西保監局、省保險行業協會工作組，驅車抵達西鹹交界的世紀大道中段。現場的6位媒體記者與保監人員編組，通過隨機抽取保單樣本，同時模擬出險進行電話報案，詳細記錄報案電話接通時間、接案人員服務水平、查勘人員聯絡時間、查勘人員到達時限等關鍵信息。
速度最快的“陽光保險”從電話接通到報案受理只用了2分鐘，其勘查員抵達現場也僅僅用了9分鐘。而最慢的“平安保險”則讓“客戶”們等待了68分鐘。從統計結果看，有12家公司的出險時間控制在30分鐘以內，總平均用時為25分鐘。雖然從出險時間來看有了不小的提高，但在查勘人員著裝、是否及時回訪、查勘設施完備等項目上仍有一些漏洞。
陜西保監局産險處負責人表示，此次車險業模擬考的最終目的，是為了尋找行業服務薄弱點、強化各公司的服務意識，同時讓社會各界都來監督保險業務，在短時期內提高保險服務的水平。此後，監管部門還將不定期舉行類似突擊檢查。
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