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天津一商友誼股份有限公司總經理劉益民在“第十屆中國百貨業高峰論壇”現場接受人民網天津視窗獨家專訪（攝影：徐輝）
人民網 天津視窗3月27日電：3月24日，被譽為中國百貨業界“達沃斯”的第十屆中國百貨業高峰論壇在天津召開。天津一商友誼股份有限公司總經理劉益民在現場接受人民網天津視窗獨家專訪。
劉益民談到，很多人覺得中國百貨業在服務方面需要學習的東西還有很多，但是通過考察世界百貨業，並結合我國百貨業發展的現狀，他認為一商友誼在競爭中脫穎而出的原因，不僅在於雲集了路易威登、蒂芙尼、迪奧、寶格麗、布魯提、傑尼亞等世界品牌，更重要的是在管理和服務方面具有獨到之處。
“當您進入友誼商廈的第一瞬間，會看到友誼廣場上提供帶客泊車服務的禮儀人員，這在中國是絕無僅有的。”劉益民介紹，泊車服務除了全天侯帶客、指揮車輛外，還要在銷售高峰時段替代顧客泊車，做到不耽誤顧客購物的時間。
劉益民舉例説，友誼商廈還特別設置了“美之臺”，經過特別培訓的禮儀先生、小姐可為顧客提供非常好服務。“我們禮賓隊的小夥子都在1.85米以上，俊朗、清瘦，並且擁有大學學歷。顧客進來後第一眼就可以感受到美感。”劉益民説，這些都體現出一商友誼在深化服務上的與眾不同。
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