優質服務是供電企業的生命線，它在企業的營銷工作中起到了至關重要的作用，滄縣電力局始終堅持以人為本的指導思想，明確了優質服務管理範圍和目標，堅持不斷創新服務方式，通過細化服務內容，優化服務流程，規範服務行為，使優質服務工作走上了規範化、精細化、制度化、常態化、人性化運行的軌道，提高了客戶的滿意率，保持了服務水平的持續提升,塑造了良好的社會形象。

　　想客戶之所想，急客戶之所急。面對一年一度的春灌工作，滄縣電力局高度重視，積極與各鄉鎮、村委溝通，有針對性的制訂保電措施；對涉及農排的線路和設備進行巡查，發現的隱患和問題及時進行整改；對農業生産用電的報裝實行特事特辦，開通“抗旱保電綠色服務專項通道”，為農戶提供快捷優質的服務。

　　據悉，該局18個黨員服務隊已經深入田間地頭，了解村民在春灌用電方面的需求，解決實際用電困難，開展技術服務、安全用電常識宣傳，為麥苗返青水的灌溉提供可靠的電力保障。不僅如此，每逢迎峰度夏、國慶、春節等重要時期，黨員服務隊總會出現在最需要他們的地方。

　　完善系統功能，細化業務流程。滄縣電力局不斷完善95598系統功能，使之能為百姓提供電費電價查詢、欠費催繳、停電信息預告、故障報修、業務諮詢、投訴舉報等各項服務，搶修車輛調度指揮系統的運行更使得95598系統如虎添翼，進一步提高了搶修速度和效率，切實做到了方便、快捷、高效。

　　該局在業擴報裝管理上下功夫，對內規範操作，對外簡化流程，以“三不指定”原則為準繩，提高人員素質、細化工作流程、達到客戶滿意、政府放心。體現“人性化服務”的理念，站在客戶角度，以提高辦事效率為目的，對重點工程提前介入，全程跟蹤業擴進程，提高服務透明度，向社會公開業擴流程，主動接受客戶的監督，使客戶對他們的工作心知肚明。

　　向管理要效益，以員工素質提升促服務。滄縣電力局始終注重建立健全優質服務常態運行機制，完善相關制度和考核辦法，使優質服務工作向常態化、制度化邁進。開展第三方服務品質評價，定期召開行風監督員會議，從多方面、多層次、問診優質服務工作開展情況，把行風建設和優質服務工作納入局工作目標，明確職責分工，完善計劃布署，並堅持與其他工作同計劃、同部署、同檢查，連續13年在縣行風評比中獲得第一名。

　　滄縣電力局在完善優質服務運行機制的同時，不斷加強培訓工作，增強員工服務意識，提升服務水平。還結合工作實際，相繼開展了“和諧電力、服務社會”、“愛心、平安”等一系列主題教育與實踐活動，使員工的服務觀唸有了很大轉變，大大提高職工優質服務意識的自覺性和主動性。定期開展業務培訓，提高專業技能。通過對職業道德、服務禮儀和電力經營服務專業知識，以及相關拓展知識的培訓鍛鍊出一支綜合素質高、讓客戶滿意的職工隊伍。

　　“優質服務是我們工作中的一項長期性的任務，我們將不斷完善服務體系，轉變營銷觀念，創造更好的營銷環境，提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。以爭創國家電網一流縣供電企業為契機，找差距，抓落實，把營銷管理和優質服務不斷推向深入，為服務地方百姓和社會經濟發展作出新的更大的貢獻。”局長李東來坦誠而言。（田磊）