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1元旅遊 京東被指“玩弄”網友

發佈時間:2012年03月28日 21:16 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  消費者購買成功後被強行自動退款,商家回復:“不好意思,這只是測試”

  本報上海訊 (記者賀涵甫、陳慶輝)1元可以暢遊紹興,還能入住高檔酒店?近日,京東的一則超低價團購信息引來萬餘名消費者爭相購買。然而,正當大部分買家收到購買成功的確認後,團購産品卻被以“工作人員失誤”、“網頁處於測試階段”等理由取消。

  記者昨天了解到,部分消費者已經委託律師準備起訴京東。

  萬餘買家自認上當

  3月19日淩晨,京東網站上挂出“紹興櫻花古城浪漫遊住開元名都大酒店自由行”、“看遍山辛夷花爛漫開放”等旅遊産品,報價僅為1元。

  低得離譜的價格引發網上一陣哄搶。至團購結束,已經有1700多人購買了“紹興櫻花遊”,另有10412人訂購了“看遍山辛夷花爛漫開放”旅遊線路。

  但令人始料未及的是,僅過不到兩天,京東方面發出聲明,表示“上述産品的團購信息未測試頁面,標的不準確”,屬於“無法執行的測試信息”。但大部分已經購買了京東相關旅遊産品的消費者並不接受這種解釋。

  據稱20元充值作補償

  “這是嚴重損害客戶權益的行為,我們必須要維權!”一些消費者昨天表示,針對京東商城將已被售出的團購項目突然取消的行為,他們已經委託律師向上海當地法院提起訴訟,要求京東商城公開道歉並履行訂單。

  有消費者介紹,購買成功後,京東還發來確認短信,然而僅過一天他就收到了退款短信,而且訂單已被後臺強行改為“自願退款申請”狀態。京東方面給予他的回復稱,是工程師操作失誤,導致尚處於測試階段的頁面公佈了出來,造成消費者瘋搶,並願意向每名用戶充值20元作為補償。

  “今天京東的客服還打我電話,意思還是想以20元充值款作為和解,但我不接受。”這名消費者表示,他現在需要的是京東給出一個讓人滿意的答覆,“不是拿20塊錢打發我們了事。”

  記者了解到,有的買家為了搶得先機,甚至直接拍下999份“1元旅遊”産品,耗費了大量時間和精力,訂單突然被取消讓人“很受傷”。

  網友群起商量對策

  為了給自己“討個説法”,不少消費者加入QQ群商量對策。記者昨天也加入了該群,發現已經有律師在群內為眾多買家答疑解惑,其中包括訴訟費、委託合同等起訴細節。

  上海聯業律師事務所律師馬永健認為,據《合同法》,京東既然在網上推出相關團購頁面,就等於向不特定多數消費者發出了要約。消費者購買成功,就意味著這一合同就此成立。而至於合同本身包含的具體內容,如果之前並未具體約定,可由雙方協商解決。

  業內人士表示,京東單方面取消合同,有違商業誠信原則。而其通過後臺操作,代替消費者取消訂單並“自願申請退款”,讓更多的人對網購的安全性産生擔憂。

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