市保險行業協會將嚴管業務員誤導消費者行為

　　本報訊 （記者黃江潔）保險業務員誤導消費者的事件不時出現，今後保險行業將對此嚴格管理。記者從近日舉行的東莞市保險企業“大接訪”活動中獲悉，市保險行業協會已建立業務員“黑名單”制度和每月一次的“神秘”小組測評機制，以督促各公司提高服務水平。

　　消費維權可打協會電話

　　據統計，2011年東莞實現保費收入163.65億元，佔全省的13.45%，位居全省第二，僅次於廣州，繼續保持全省地級市榜首的位置。但與此同時，銷售誤導、理賠難等損害保險消費者利益的問題仍存在。

　　東莞市保險行業協會會長潘振雄表示，消費者一旦遇到保險有關的維權，投訴渠道是暢通的，既可以撥打各家公司的投訴電話，也可以撥打電話“23181277”向行業協會投訴。

　　“協會這邊有個‘神秘’小組，每個月都會對各家公司的服務進行一次測評。”潘振雄透露，例如測各家公司到達事故現場的時間，對於經常排名靠後的保險公司，會向其上一級反映。

　　市保險行業協會相關人士透露，今年或有一次全省範圍內的針對保險行業的集中檢查，此外省保險行業協會正在研究成立理賠專業委員會，並制訂保險服務違規行為舉報有獎制度。

　　保險業需尋找新增長點

　　“保險行業的發展速度與整個經濟發展速度是平行線，密切相關。”潘振雄指出，從去年5月起經濟處於下行趨勢，因此保險行業的增速也從去年5月起開始下滑。

　　對於這樣的情況，潘振雄認為保險行業應該尋找新思路，同時保險公司可以嘗試利用電子科技來為客戶提供快捷、方便的服務。潘振雄介紹説，目前有的保險公司已經在實踐利用IPAD、手機等拍照傳回後臺，而實現不用出險的“自助理賠”。

　　作者：黃江潔