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浙江在線杭州3月26日訊(通訊員 張俊)“截至目前，信訪工作督辦均在期限內完成，辦結率和滿意率保持100%。”3月26日，蕭山供電局辦公室人員對近期信訪辦結情況進行梳理，確保信訪工作按時閉環。由於信訪工作成效突出，日前，該局被蕭山區政府授予信訪先進單位稱號。
據了解，為促進信訪管理的嚴格規範，該局修訂完善了《信訪案件規範管理辦法》，對按照“四不放過”原則考核投訴處理工作，進一步強化責任意識、改進服務作風。《辦法》規定，執行信訪首日聯絡制度，即接到信訪後一個工作日內聯絡，爭取5個工作日內將處理結果回復，並嚴格按照“100%回訪”的原則進行回訪，形成受理、處理、回訪流程的閉環管理。
為提升辦結效能，該局信訪工作著重加強“三個協調”，加強現場協調，下訪和約訪工作力度，掌握第一手資料，加快了辦理速度，提高了辦理效率；加強部門協調，通過對部分同類問題統一制定處理方案、措施，形成合力，提高辦理質量；加強對外協調，多方協作，創新方法，突破辦理難度。為從源頭防範問題，該局將信訪信息排查結合突出矛盾和問題排查治理工作開展，評定星級分類整改，長效開展矛盾排查和“回頭看”工作，嚴格杜絕矛盾反復。
據統計， 2011年，蕭山供電局承辦群眾信訪件總量比去年同期下降67.6%，其中信件比去年下降89%，受理杭州市、蕭山區公開電話信訪件下降70%，信訪辦結率和滿意率均達100%。
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