三亞免稅店服務優質購物舒心，品牌直接供貨購物放心，已經得到來島遊客的完全認可，成為他們心目中的血拼天堂。據三亞市旅遊委的遊客抽樣調查顯示，受調查遊客中63%稱有去三亞免稅店，其中超過半數遊客購買了免稅品。

　　作為海南首家市內免稅店,三亞免稅店不論從外觀、規模還是品牌檔次方面,都達到了國際一流水平,在國內更是首屈一指。

　　三亞免稅店共分為兩層，面積7000平方米，經營香水、首飾、手錶、皮具等幾十類共兩萬種商品，包括近百個奢侈品的品牌。其中GUCCI(古馳)、Tiffany(蒂芙妮)、阿瑪尼、萬寶龍等品牌都是首次在中國設立免稅品牌。

　　三亞免稅店所售免稅品，全部由中免集團直接從原品牌原産地採購，沒有中間環節，且免稅商品免除進口環節的關稅、增值稅和特別消費稅，所以同樣商品的免稅零售價格低於國內有稅價格15%至35%，與周邊免稅區域持平甚至更低。

　　自從離島免稅政策實施以來，三亞免稅店優化整合服務管理，提升運營水平，不斷完善各方面工作。一是加大備貨採購量，確保商品供應；二是針對銷售、物流、安防及客服等主要業務部門，提升員工的職業及服務技能；三是對部分櫃臺進行了調整，同時增加了POS收銀點，讓顧客在高峰期也能夠享受到便捷的服務；四是增加志願者服務，使進店的顧客無論遇到何種問題，能夠及時有效解決；五是120救護車全天候值守，如若發生突發狀況，確保遊客最快得到救治。

　　憑藉優質的服務，中免集團三亞市內免稅店在海南省開展的“文明經營大行動”評選活動中脫穎而出，在今年3月抱得省“2011年度文明經營旅遊商店示範單位”獎項凱旋而歸。“堅持文明為根、誠信為本，營造讓市民、遊客信賴的購物品牌，把三亞打造成‘時尚之都’和‘購物天堂’是我們的目標。”據中免集團三亞市內免稅店的介紹，免稅店在今後的經營中，會繼續提升管理水平，以文明誠信為經營載體，公開服務承諾、接受消費者監督、加強管理力度，塑造和諧、優質的購物環境，進一步提高企業的社會效益和經濟效益。