絕對不能回答“我不清楚、不知道”，語氣必須堅定、自信，對政策必須爛熟於心——這是江蘇省鎮江市人社系統“12333”熱線話務員的基本工作要求。

　　話務員劉維上崗不過9個月，案頭的《勞動合同法》已因翻看太多次，換到了第三本。一年15萬次的話務量，平均到每天就是400多通諮詢電話，群眾回訪滿意度達到95%以上。這只是鎮江市人社部門優質服務窗口的一個縮影。

　　江蘇省鎮江市人社局牢固樹立“民生為本、服務至上”的理念，突出改善和保障民生第一要務，紮實開展為民服務創先爭優活動，著力打造群眾滿意的窗口服務單位。

　　“流程清晰，服務細緻，我們到市人社局辦事很順心！”鎮江飛馳商務車有限公司行政人事部長張燕真切感受到鎮江人社局公共服務的新變化。

　　去年以來，鎮江人社局加強工作職能和服務資源整合，在全省率先推進“大就業、大保障、大培訓、大市場、大服務”五大體系建設，理順直屬單位的職責關係，優化組織結構，規範機構設置，提升服務效能。加快推進“金保工程”，實現“五險合一、並票徵繳”，方便單位和群眾辦理社會保險業務。在全市人社系統深入開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”和“優質服務窗口”活動，打造優質服務品牌。全面整合服務窗口，制定實施“加強窗口建設提升服務效能”15項措施，努力做到服務“一次清、一口明、一站式、一條龍”。

　　“人社局實行一站式窗口服務，勞動力、人才、畢業生市場實現‘三場合一’，我們辦事更方便了。有的業務坐在辦公室打個電話、上個網就能辦理，便捷多了。”張燕説。

　　優質的服務，需要優秀的團隊。鎮江市人社局在創先爭優活動中，注重建設一支素質優良、作風過硬、精幹高效的幹部隊伍。推行創先爭優目標承諾“全覆蓋”，每位幹部職工向部門負責人書面承諾，每個部門向局黨委書面承諾，形成履職踐諾的合力。全面推行共産黨員亮牌上崗，開展黨員示範崗、巾幗示範崗、青年文明號創建和崗位練兵、服務競賽活動，引導黨員幹部提效能、作示範、樹形象。組織黨員幹部深入企業和農村，認真聽取群眾意見和建議，著力解決群眾的切身困難。（通訊員 江 華）