為在激烈的市場競爭中脫穎而出，澳大利亞不少酒店推出獨特的個性化服務，滿足客人們的“奇思妙想”。

　　《悉尼先驅晨報》24日撰文介紹這些個性化服務時評論説，雖然酒店想出不少新點子，但與美國同行相比“仍需努力”。

　　沙灘管家vs狗保姆

　　澳大利亞戴爾斯福德的湖畔大廈酒店有一項“拉風”服務：提供直升機往返于墨爾本與酒店之間，接送客人住宿，安排他們參加酒店組織的烹飪課、品酒等活動。

　　希爾頓沖浪者天堂酒店的住客可以呼叫“私人沙灘管家”。管家會帶著“裝備”來到沙灘，為客人支起躺椅和遮陽傘，送去防曬霜、零食和冷飲。

　　位於達林赫斯特的梅杜薩酒店不但允許客人帶寵物狗入住，還可以為寵物狗提供陪伴服務。客人外出時，“狗保姆”會來到房間，像看小孩那樣陪小狗玩。梅杜薩酒店主管特裏卡爾喬説，“狗保姆”會帶狗散步，“甚至可以抱著小狗，講故事哄它們睡覺”。

　　黃金海岸的范思哲宮酒店為喜歡懷舊的客人提供一種特殊服務：客人們可以像電影《羅馬假日》中的主人公那樣，騎著意大利出産的黃蜂牌小型摩托車到附近觀光。當然，如果他們身穿范思哲套裝將更“應景”。

　　澳酒店pk美酒店

　　雖然澳大利亞不少酒店想出獨特點子吸引顧客，但在《悉尼先驅晨報》記者眼中，它們還有太多東西要向美國同行學習。

　　位於美國邁阿密南灘的麗思卡爾頓酒店也提供沙灘管家服務，名為“曬黑管家”。這些英俊的管家會在特定時間內在沙灘上“巡邏”，手裏拿著防曬霜，為需要的客人塗抹。

　　聖迭戈洛斯科羅納多灣度假村中有沖浪教練，不過，他們的教學對象不是客人，而是客人的寵物犬。像這樣為寵物提供服務的豪華酒店還包括紐約的皮埃爾酒店，狗狗客人在那裏可以享受包括針灸在內的多種服務。

　　丹尼絲韋布是佐治亞州巴恩斯利花園度假村的“仙女”，她的工作是讓客人願望成真。韋布説，客人的要求大多與浪漫有關，“我們提供一項名為‘愛情拼圖’的服務，用玫瑰花瓣、蠟燭、香檳等拼出各種文字”。此外，她平均每週要組織兩場訂婚儀式。

　　酒店住客有求必應

　　加雷思梅登是盧克斯集團的合作夥伴之一，這個集團專為澳大利亞精品酒店提供貴賓服務。他説，酒店住客的要求多種多樣，曾經有客人入住後要求酒店找一名專業沖浪運動員教他沖浪。大多數客人的要求與生活有關，比如想買熱門的音樂會門票或在時髦餐館定位等。

　　“一些高端客戶經常在最後時刻才提出要求，”梅登説，“好在我們與供應商有良好合作，因此才能拿到一兩張票或者訂到餐廳裏的好位子。”

　　梅杜薩酒店主管卡爾喬説：“一些要求非常誇張，不過大部分我們可以滿足……如果有客人讓我們在房間裏擺放一隻粉色的大象，我們也會照做。”(荊晶 新華社供本報特稿)