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雅培很生氣消費者很無奈

發佈時間:2012年03月27日 14:49 | 進入復興論壇 | 來源:京華時報 | 手機看視頻


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  消費者不希望看到企業被污名化,但更不能接受企業不講誠信。這一點,作為全球知名企業的雅培公司,想必也非常明白。

  雅培奶粉不符合國際標準,也未達到中國國家標準,並且是送檢的6個嬰幼兒配方奶粉品牌中“最差”的。這是第三方機構香港CERResearch公司日前公佈的消息。這一檢測結果,引起消費者高度關注。

  近年來,國産奶粉元氣大傷,洋奶粉備受媽媽們追捧。為了買到原裝進口洋奶粉,消費者各顯神通,或託人從海外帶進內地,或在國外網站購買,還有不少人乾脆到香港搶購,甚至還為此發生衝突事件。這都表明消費者對國産奶粉依然缺乏信心,洋奶粉成了中國媽媽們的“救心丸”。可想而知,一旦洋奶粉也曝出質量問題,消費者該有多麼著急。

  只不過,在相關事實尚未明朗前,消費者不妨採取觀望態度,卻不必過於恐慌。這份檢測報告的權威性如何且不説,其中一些地方卻讓人不能不有所懷疑。這家第三方機構CER似乎並非專注于嬰幼兒奶粉市場的專業機構,其為何對嬰幼兒奶粉發生興趣,值得一問。還有,按這家公司所説,這次送檢的6個配方奶粉品牌檢測均不合格,那麼為何不一併公開,而只是選擇了雅培?即便雅培是其中“最差”的,其他不合格品牌也對消費者安全構成了威脅,不及時公開就顯得不那麼負責任。

  針對相關消息,雅培在第一時間發佈聲明進行澄清,稱嚴重質疑這篇報告的科學性、客觀性和公平性。雅培公司很生氣,可消費者也十分無奈。因為,消費者很難對産品質量檢測作出專業判斷。但無論如何,消費者肯定不願意看到一場事關切身利益的質量風波,最終變成混亂不堪的口水戰。因此,期望雅培在澄清的同時,能以最大的善意回應消費者的困惑。畢竟,一旦産品出問題,高興的也許是競爭對手,但受傷的肯定是消費者。

  作為一家歷史悠久的行業標桿企業,雅培必須把消費者放在首位,高度重視消費者感受,始終以消費者利益為依歸。針對相關檢測結果,雅培可以進行反駁。但更重要的是,雅培有必要主動邀請中國質量監督部門及第三方檢測機構介入,拿出權威可信的檢測報告,畢竟事實才最有説服力。當然,即使雅培沒有採取上述行動,監管部門也應高度重視這一事件,並及時進行調查,給消費者一個明白的結果。

  企業在市場競爭中,難免碰上這樣那樣的問題。化解危機的最好辦法,莫過於從事實出發,直面問題。部分國産奶粉至今仍未走出“三聚氰胺”事件的陰影,就在於當時這些企業不僅沒有刮骨療傷的勇氣,甚至還採取各種方式規避自身責任。消費者不希望看到企業被污名化,但更不能接受企業不講誠信。這一點,作為全球知名企業的雅培公司,想必也非常明白。 (特約評論員 魏英傑)

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