北京王府井百貨（集團）股份有限公司常務副總裁杜寶祥接受人民網天津視窗獨家專訪（攝影：徐輝）

　　人民網 天津視窗3月25日電：3月24日-25日，第十屆中國百貨業高峰論壇在天津舉辦。論壇期間，北京王府井百貨（集團）股份有限公司常務副總裁杜寶祥接受人民網天津視窗獨家專訪。

　　杜寶祥談到，從去年開始，受歐債危機以及國內相關經濟結構調整政策的影響，零售業的確遇到一些挑戰。今年年初到目前為止，整個零售業市場還處在頹勢之中。但同時，也清醒地看到，任何一個市場對任何一個企業都是公平的，任何一個市場都不會永遠保持二十個點以上的增速。一個企業必須正確面對市場的變化，這種變化包括整個市場、局域市場、以及某些類別市場。企業必須要適應這種變化，而且能夠主動地去調整自身、完善自我、增加軟體、增強核心競爭力。越是在市場疲軟的情況下，恰恰對於有準備的企業、有能力的企業，是為未來的發展創造了機會。

　　對於王府井百貨的成功，杜寶祥表示，成功是暫時的。他説，從目前來看，包括市場的口碑、供應商、顧客，大家對王府井是比較認可的，這得得益於顧客對王府井百貨的厚愛。但是從自身來講，還需要從以下幾個層面著力：

　　第一個層面，作為王府井百貨而言，在經營過程中，包括商品的組合、環境設計都要盡最大可能去滿足客人的需求；第二個層面，滿足客戶多樣化需求。現在的顧客到百貨店不只是要購物，還包括休閒、娛樂、社交等，所以王府井百貨盡可能保證這些需求；第三個層面，要真正把顧客變成上帝，要提升非經營場所的服務。比如衛生間、VIP室、顧客休息的地方、廣告服務等。要以顧客為本，不只是管理人員要懂得，包括每一個員工，“讓他們真正感覺到顧客是我們的老闆，沒有顧客，零售企業將無以生存。”；第四個層面，要在軟體管理上下足功夫。其中包括店面手冊、信息發佈，管控、經營過程中的環節管理等，“對於軟體建設，這些年王府井百貨做了大量文章，採用了國際上一些先進的商業軟體、信息系統、管理系統、服務系統、商品籌劃系統、營銷系統等。”

　　杜寶祥最後強調，“我認為，這麼多年下來，王府井打造了一個能夠在思想、認識---包括經營理念、經營技能上能夠高度統一、步調一致的團隊，這是我們目前成功的關鍵保證。”