客戶是上帝，不應該只放在嘴上。

　　3月22日，記者從沈城多家銀行獲悉，為防範ATM機犯罪行為的發生，銀行保安會要求市民在使用自助設備時，取下帽子、口罩、墨鏡等遮擋面部的飾物。（3月23日人民網）

　　當前利用銀行卡賬戶犯罪的案件時有發生，對銀行自動存取款設備確實提出了更高的要求。特別是不法分子在ATM機上設置讀卡裝置、微型攝像裝置，能輕而易舉地竊取客戶銀行卡信息。為了防止、降低此類案件頻發，瀋陽不少銀行根據當地公安機關要求出臺新規，要求客戶在使用自助設備時，取下帽子、口罩、墨鏡等能夠遮擋面部的飾物。如果當地銀行都按此嚴格執行，可以預見，肯定會對不法分子起到一定的震懾作用。

　　俗話説，穿衣戴帽，各有所好。一個正常的人會被銀行制止使用自動取款機嗎？肯定不會！換言之，銀行在不允許戴帽子口罩墨鏡的人使用自助設備時，在一定程度上已將戴帽子口罩墨鏡的人假想為犯罪分子，否則有什麼理由不允許別人使用自助設備呢？所以，銀行在要求客戶使用ATM機不得戴口罩墨鏡時，其實已經不知不覺地侵犯了客戶的權利。這種以犧牲客戶利益為手段來維護自身利益的強制做法，事實上也是變相的“霸王條款”。既然是“霸王條款”，還能允許存在嗎？

　　常言道，誰生病誰吃藥。因為銀行的設備問題或者管理存在疏忽，而要求所有客戶不得戴帽子口罩墨鏡使用自助設備，這不是把問題全部轉嫁給客戶了嗎？就像飯店，認為自己的飯菜是最安全的，就要求消費者不得攜帶飲料酒水進店消費，否則説不清食物中毒與飯店是否有關一樣，自己不在完善管理上做規定，不在飯菜安全上努力，反而要消費者配合你，豈不是歪理邪説。延伸到銀行這次規定，銀行方本就應該提供給客戶一個安全放心的操作環境，而現在銀行不在設備安全、管理方面等不斷提高、完善，反而對客戶提出這樣那樣的要求，就連使用這個本以為很方便ATM設備，還被要求不得戴帽子口罩墨鏡，這不就是銀行生病，要客戶為你吃藥嗎？

　　一般來説，誰制訂規則，就對誰有利。類似銀行這樣的規定，近年來也越來越多。其理由（其實是藉口）都是為了公眾的利益、安全，而實際是為了轉嫁自己的失職。這種行為，都是壟斷、強勢的一方規定，且要求弱勢的一方必須執行，是名副其實的“霸王條款”，只不過來得更隱蔽而已。所以，我們的主管部門不能被他們的所謂“善意”矇住了眼睛，更要善於識別，明察秋毫，將這些不合理的規定勒死在萌芽狀態。

　　客戶是上帝，最起碼要做到的就是尊重上帝，哪有要求上帝這樣那樣的？（古洪慶）