本報訊（通訊員 鮑悅峰 記者 李蕾）為兌現服務承諾，上海市電力公司青浦供電公司23日開展居民用電優質服務示範區主題活動。通過進農村服務 “三農”、進社區心繫居民、進學校關愛校園、進醫院真誠服務、進企業惠及客戶、進困難家庭幫扶群眾，提供讓群眾看得見、摸得著的服務。

　　去年10月25日，國家電監會啟動“開展居民用電服務質量監管專項行動”，全面提升居民用電服務質量水平。為此，上海電力青浦公司計劃投資3.6億元提高供電能力，開展低壓配網可靠性提升工程，提高居民供電質量。同時，成立了保障性住房供電配套工作小組，建立保障性住房項目經理團隊服務制，確保青浦區總建築面積251萬平方米市保障性住房供電配套工程的實施。

　　“徐愛蓉工作室”是主題活動的一大亮點，她從細節入手，將服務延伸到每個村委會、居委會，近距離為居民提供更透明、更貼心、更優質的服務。

　　去年，青浦區開展農村脫粒表整治工作，一些農村居民由於平時有三相用電需求，認為取消脫粒表對他們極為不便，更有不少客戶到營業廳反映情況。（下轉第6版）（上接第1版）徐愛蓉總結後發現，農村居民在房屋修建、婚喪嫁娶，農村道路、橋梁築造，修建農村機耕路等情況下需用三相電，因此需要“疏、堵”結合，為此，徐愛蓉推出了申請臨時三相用電“綠色通道”，對於婚喪嫁娶三相臨時用電客戶，客戶只要打個電話，最長4個小時內一定接電。

　　去年10月，一位空巢老人來繳電費，徐愛蓉看到中風的老人走路搖搖晃晃的樣子，便暗中記住了老人的電話，從此以後，只要每個月的電費出賬，她總是記得上門為老人收賬，在她的筆記本裏，這樣的定期上門服務對象已有近20位。

　　在勞模徐愛蓉的帶動下，上海電力青浦公司不斷創新服務手段，拓展多種繳費方式。比如，採用移動收費車、移動POS機上門收費，同時還設立電費代收點，方便村民繳費，打造了“十分鐘繳費圈”，贏得用戶好評。

　　如今，在青浦只要一個電話，大到企業節能問題，小到家裏用電問題，供電公司都會為其詳細解答或上門提供幫助。因為，在青浦供電公司，大家都有這樣一個樸素的共識：“把客戶當家人，把服務當家務”。