旅行社向掃墓遊客發放的乘車證。市民陳小姐 供圖

　　【新民網獨家報道】“天不亮就坐上了大巴車，沒想到中午還沒到墓園！”今天（3月24日）是清明祭掃的首個集中出行日，多位市民卻向本網反映遇上了“不靠譜旅行社”。

　　司機不認墓園路

　　“一大早5點就出門去蘇州踏青掃墓了，到現在都木有到目的地，所謂的導遊和司機都不認識路，嚴重投訴上海商務假期國際旅行社！”今天上午11點，網友“真萬里層雲”在微博上憤憤地説道。此時，載著一車掃墓市民的大巴已經在蘇州城裏兜了兩個小時，卻依舊沒有找到前往墓園的路。

　　無獨有偶，市民陳小姐（化名）也碰到了類似的遭遇，相同的旅行社，只不過目的地是位於奉賢區的濱海古園。“早上6點20分就從平涼路內江路上車了，沒想等我一覺醒來，大巴差點要開上長江隧橋去崇明！”

　　陳小姐表示，往年搭乘大巴即使路上再堵，8點半前就可以到達墓園，今年卻直到9點半才匆匆趕到。“我們打電話去旅行社，不料對方連隨車導遊是誰都不知道，還反問我們要電話。”

　　“導遊”竟無資格證

　　記者隨即致電上海商務假期國際旅行社有限公司楊浦營業部，一名工作人員確認早晨出發，前往蘇州的“208號大巴”和前往濱海古園的“82號大巴”出現了迷路問題。“今天共發出近200部大巴，公司一時間不可能找到這麼多導遊，這些車輛和人員都是清明期間臨時外聘的。”

　　針對出現的司機和導遊不認路情況，該工作人員解釋稱“這幾個人悟性差”，“都給他們上過課的，也有可能現場被乘客一罵，慌了神。”對方強調，相比今天的發車總數，兩部大巴迷路仍屬“正常”。

　　當被記者問及這些外聘人員是否具有導遊資質時，對方回答“只要識字認路就可以了”。

　　簽訂合同保權益

　　是否接待清明掃墓遊客就無需導遊資格證？962020上海旅遊熱線明確表示，“旅行社做法不合規”。

　　熱線工作人員表示，遊客可先行向旅行社交涉，協商賠償事宜，按照有關規定，如果出現服務質量欠缺，旅行社需向遊客作出旅遊款1%-5%不等的賠償。其次，遊客也可向上海旅遊質量監督所遞交投訴材料，有關部門將予以調查處理。

　　每年清明祭掃期間都會發生不少投訴糾紛，甚至有旅行社在掃墓中途穿插購物點。上海旅遊熱線提醒市民，即便購買“清明掃墓”等産品，也應該要求與旅行社簽訂旅遊合同文本，便於發生糾紛後保護自身的安全和權益。（新民網記者 沈文林）

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