在浙江工業大學，有一個電話號碼開通五年之久，廣為人知。它由學生接聽、專門代表學院領導聽取學生意見，讓學生參與學院管理、服務廣大學生。它就是該校計算機學院的“890院長熱線”。

　　“890院長熱線”成立於2006年9月，以“890，撥就靈”為宣傳口號，本著“14小時專人接聽，24小時回復，百分之百反饋”的承諾真誠服務，共受理一萬六千余起電話，得到越來越多師生們的關注和信賴，滿意度達到百分之百。

　　“890院長熱線”為什麼經久不衰？這是熱線工作人員辛勤努力、領導重視的結果，但最主要的原因是滿足學生需要。

　　“890院長熱線”作為學院民主管理的重要組成部分，成為領導與學生交流的重要渠道。不僅讓學院能夠更加清晰、直接地傾聽到學生聲音，了解學生思想動態和真正需求，而且讓學生參與到學院的民主管理工作中，成為學生參與學院教學科研管理髮展、教育改革發展、學院學生工作的有效途徑。

　　軟體工程（3+2）畢業生周功斌曾向890反映希望學院向軟職制定專升本政策。出乎他意料的是，問題經890上報後，學院做出了快速反應，專門召集同學座談，在學院領導與“890院長熱線”同學的共同努力下，學校同意學院向全省招收軟體工程專升本（3+2）學生。一個熱線電話，幫助了一大批學生成功升學。

　　對於熱線反饋的重點事件、疑難問題，“890院長熱線”有一套成熟的處理流程。學院規定：“890院長熱線”反映的問題要在第一時間遞交學院院務會議上討論與決策。”如諸多2010級學生通過網上890反映的計算機大類專業分流問題與疑惑，“890院長熱線”工作人員經過廣泛隨機調查、與輔導員交流討論、面向全院新生調研、將調研報告遞呈學院領導及學校有關部門，最終學院召開專業分流答疑會，並解決了專業分流而産生的相關問題。

　　五年間，多家媒體對熱線進行報道。2010年，“890院長熱線”被評為浙江工業大學十大文化品牌培育項目。890，日益成為省內頗具影響力的學生自我管理、自我服務的品牌。

　　“890院長熱線”不僅架起了學生與學院溝通的橋梁，也為學生自我成才、提升鍛鍊搭建了寬廣的平臺。第三屆負責人陳檸超以優異的成績保送浙江大學計算機學院。她説：“890讓我深感肩負的使命重大，也因此讓我嚴於律己、爭做表率，取得了不錯的成績。”正是在一次次的熱線受理、期刊製作、調研反饋、社會實踐活動中，“890院長熱線”的團隊成員成為棟樑人才。

　　作者：萬潤龍 鄭潔