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前日下午，家住蘆淞區山水國際的陳女士來電反映，3月15日，她在專櫃買了一台滾筒洗衣機。沒想到到貨後，發現滾筒裏有水，機子後面有一個螺絲也不見了，“懷疑這是舊貨翻新機子”。
陳女士説，3月15日，她在蘇寧電器購買了一台西門子滾筒洗衣機。3月17日，洗衣機送貨上門，她打開一看，滾筒裏居然有很多水，機子錶面有灰塵，洗衣機後面還少了個螺絲。
陳女士懷疑這是“翻新的舊機子”，立馬要求退換，但遭到送貨人員的拒絕。
陳女士説，在3月18日左右，廠家有維修人員上門查看，告訴她這機子“有問題”就走了。她覺得自己被騙了，多次給經營者打電話，交涉要“一賠二”，也沒人理睬。之後，她就向12315投訴。
在現場看到，這臺標明是去年12月出廠的洗衣機，滾筒內確實有水。
對於陳女士的説法，蘇寧電器西門子專櫃一位女促銷員表示，每個洗衣機出廠前都要用水測試，桶內有水漬屬正常現象，洗衣機外部有灰塵也是“靜電灰”。
不過，蘇寧電器建設南路店方承諾，店裏願意換臺新洗衣機給陳女士。
□12315觀點
如涉嫌欺詐，經營者要增加賠償
市工商局12315指揮中心副主任許輝英錶示，12315已受理此案，案件函也已發往蘇寧電器，案件正在調查中。
如果消費者所説情況屬實，經營者將涉嫌欺詐，根據《欺詐消費者行為處理辦法》規定，經營者應按消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍，“但《欺詐消費者行為處理辦法》中規定屬於欺詐消費者的行為中，並沒有以舊翻新這一條。在實際處理情況中，手機遇到的以舊翻新的情況較多，家用電器較少。”
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