衡水的讀者曹女士這些天遇到了一件煩心事。“多美滋奶粉的宣傳做得不錯，我們一直給孩子買這個牌子的奶粉。誰想到，卻發現了蟲子。從發現問題到現在近一個多月的時間，我找了很多次，多美滋一再推諉，甚至都沒有派人過來看一看出現的問題。而辦事處的業務負責人更是態度蠻橫……我真搞不懂，多美滋就是這樣對待消費者的嗎？”提起這件事，曹女士十分氣憤。

　　奶粉裏發現黑色小蟲

　　近來奶粉質量頻出問題，引起社會極大關注。“孩子還小，就怕奶粉質量出問題。多美滋宣傳其母公司是歐洲最大的嬰幼兒營養品公司，專注于嬰幼兒營養研究和産品開發。所以，我們一直在衡水孕嬰店給孩子訂購多美滋金盾優抗力奶粉。”曹女士説，2月23日早晨，她照例給孩子衝好奶粉。孩子喝的時候，曹女士發現奶裏飄著幾個黑色的東西。“當時，還以為是水銹，就趕緊把剩下的奶倒了，也沒在意。”2月27日早晨，曹女士衝奶的時候發現黑色的東西更多了，這才感覺有點不對勁。“我趕忙打開奶粉筒，發現奶粉裏竟然也有這種黑東西，仔細一看，原來是小蟲子。”在焦慮和擔心中，曹女士找到了衡水孕嬰店。店方説他們只負責銷售，讓曹女士直接向多美滋公司投訴。

　　一個月沒有任何説法

　　曹女士按照包裝上的電話號碼，與多美滋的生産廠家上海英特爾營養乳品公司取得了聯絡。一位負責售後服務的工作人員表示，會安排石家莊辦事處的相關人員跟進。“2月28日，石家莊的業務負責人回電話説她忙，讓我過三天再跟她聯絡。”曹女士十分不解，多美滋就是這樣處理消費者的問題嗎？三天后，曹女士再次撥打石家莊業務負責人的電話，對方卻不耐煩地説：“我們只會賠償你一桶奶粉。隨便你怎麼處理。”隨後的幾天，曹女士又和上海英特爾營養乳品公司聯絡，對方讓她等消息。但時間過去將近一個月了，一直沒有答覆。曹女士説：“奶粉出了問題，作為産品的生産廠家，起碼要到現場看一看，找到問題的原因儘快解決，不要讓更多這樣的情況再出現。但過了這麼長時間，都是我一直主動找廠家。除了《消費特刊》的工作人員與他們聯絡後給我打過兩次電話，多美滋沒有主動聯絡過我。”

　　廠家解釋：生産包裝流程全封閉不會出現問題

　　3月10日，《消費特刊》接到曹女士的投訴後，與多美滋的生産廠家上海英特爾營養乳品公司取得了聯絡。對方説要向上級部門反映後答覆。3月12日，上海英特爾營養乳品公司答覆，多美滋奶粉整個生産、包裝過程，全部採取封閉式的工藝流程，肯定不會出現這種問題。黑色物體有可能是沒有溶解的結晶。《消費特刊》建議廠家派人實地查看，解決問題。對方表示會派出專人與曹女士進行協商，妥善處理此事。“這些天，我很擔心孩子的健康。廠家的答覆是賠償一桶奶粉，我不同意。至少我要搞清楚，這些黑色小蟲是從哪來的，孩子吃了這樣的奶粉會不會有問題？”曹女士説，這不僅是對自己的孩子負責，也是對所有食用多美滋的孩子負責。她表示，將繼續與廠家和相關部門聯絡，將問題查清。《消費特刊》也將關注此事的進展。