經過一年多的籌備，中國消費者協會日前在京正式啟動了“汽車安全服務規範和消費教育系列活動”。中消協希望能通過一連串活動的實施，促進我國汽車消費糾紛調解機制的建設。

　　中消協副會長兼秘書長楊紅燦説，隨著我國汽車銷量和保有量的激增，針對汽車的投訴量也在迅速的增加。2010年全年全國消協組織共受理汽車投訴16805件，投訴量再創新高，同比增長19.2%，排在商品和服務類投訴的第三位，是同比增幅較大的商品種類。高效、低成本投訴解決渠道的缺失與汽車産銷量高速增長之間的不平衡是導致汽車消費投訴量持續攀高的重要原因之一，並已形式制約我國汽車消費和汽車行業企業可持續發展的瓶頸。

　　從去年上半年開始，中國消費者協會就開始了汽車安全服務規範和消費教育系列活動的籌備工作。

　　據了解，這一系列活動設置了兩條主線。一是圍繞汽車消費服務，研究制定汽車安全服務與規範服務的制度與措施，促進企業消費服務的健康發展，營造良好的汽車消費環境，提振消費者的消費信心，從而進一步促進我國汽車消費市場的蓬勃可持續發展；二是結合汽車産業品牌企業的安全服務措施與規範服務特點，倡導汽車企業履行社會責任，與中國消費者協會共同開展汽車消費教育體驗主題活動和專項活動，推動汽車消費服務水平的提高，科學引導汽車消費，促進汽車安全駕乘意識的普及和提升，滿足消費者不斷增長的汽車消費需求。

　　中消協的此次活動得到政府部門和眾多廠家的熱烈響應，國家發改委、商務部、工商總局、質檢總局等有關部門及北汽集團及其下屬北汽股份公司、北京現代公司、北京奔馳公司、北京海納川公司及北京汽車製造廠有限公司作為首批響應單位參加了啟動儀式，奔馳、廣汽本田、克萊斯勒、廣汽豐田、寶馬、長城汽車等企業紛紛作出積極回應。

　　北汽集團黨委書記、董事長徐和誼説：“中消協陸續開展以‘規範汽車服務保障消費安全’為主題的系列活動，北汽集團積極響應並予以大力支持。更加關注汽車消費安全，加強與汽車消費者溝通，維護消費者權益。通過支持和參與，發揮北汽集團汽車專業技術、規範服務和消費教育引導等優勢，積極搭建企業與消費者的溝通渠道，積極引導廣大消費者的汽車安全消費理念，切實提高消費者的維權意識，共同推動汽車領域的服務規範和消費安全，共同推動中國汽車消費環境的改善。”