【中關村在線辦公打印頻道原創】近日，針對正在使用佳能MG全保服務和佳能數碼複合機的企業用戶，佳能正式將已在海外市場成功應用的“易能”（e-Maintenance）服務引入中國。“易能”服務是一套利用全球遠程網絡支持的智慧辦公設備管理解決方案，可通過佳能全球遠程網絡支持系統為中國企業用戶提供及時主動的産品服務，遠程服務的效率大大提升。在文印服務市場，遠程智慧服務已經成為一種趨勢在2012年中國市場全面推進。

佳能易能服務

　　易能”服務是佳能辦公設備智慧化與主動服務理念的完美結合，是通過互聯網連接設備和服務器，為終端用戶提供主動服務、自動儀錶收集和耗材庫存管理等服務。從而解決了現有客戶出現問題後宕機時間長，無問題時多次被打擾的狀況，提升了錯誤發生到解決問題的效率。

易能服務簡化流程圖

　　目前，“易能”適用用戶主要是已經在使用MG服務和使用佳能數碼複合機産品的企業用戶。“易能”服務通過互聯網來連接設備和服務器，可以為終端用戶提供故障監測、遠程抄表、耗材余量提示，CDS系統固件自動升級等四方面的主動服務。

　　用戶使用易能服務後，佳能數碼複合機將自動通過遠程服務系統發送設備報錯詳細信息：如設備錯誤、卡紙代碼等設備的當前狀態到全球服務器上，全球服務器即時反饋到佳能中國技術熱線中心，技術工程師首先致電客戶解決問題，如無法通過遠程指導解決，將派出售後工程師上門服務。

　　而對於MG用戶來説，使用“易能”服務，可以在不進行面訪的情況下通過服務器自動發送郵件統計耗材使用情況，用戶無需耗費精力和空間儲備備用耗材，也不會發生耗材的短缺，在耗材余量到達設定值時，佳能MG服務專員會主動聯絡用戶配送耗材。同時服務工程師通過服務器信息隨時掌握設備運轉情況、，可以及時解決機器的潛在問題，確保機器一直在最佳運行狀態。遠程抄表意味著更精確和及時的計數器信息，避免人工操作的錯誤和時間的延遲，提升了應對效率。通過易能服務器還可以同時進行多臺設備各型號，各種模式下的紙張使用情況統計，幫助用戶分析設備使用情況，降低成本。此外，易能服務還可以在非工作時間下載系統升級包進行固件升級，避免系統升級造成的辦公延誤。

　　“隨著全球信息技術的廣泛應用，企業的辦公設備管理將向著更加智慧化、信息化的方向發展。這也是佳能將易能服務引入中國的大背景。”據佳能商務影像方案部服務及解決方案部門負責人介紹，佳能辦公“易能”服務在歐美、新加坡等發達國家已經有廣泛應用，中國是佳能辦公非常重要的市場，此次在中國市場推出“易能”服務，希望能惠及更多中國的企業用戶，為他們提供更高端的智慧化辦公服務。