編輯同志：

　　信用卡原本是一件方便消費者的事情，不用每天帶著鉅款應付突如其來的大額消費，一張卡片便可解決燃眉之急。各大銀行也看到了這一商機，紛紛的爭搶客戶，滿大街隨處可見辦理信用卡的小桌椅，那服務態度真是視你若上帝。銀行的服務好壞是要在使用中才能慢慢感受的！各大銀行自立規矩，而所謂的規矩，有多少消費者能清楚明白它的每項細節條款？哪些霸王條款在悄悄損害了你的利益，你又知曉多少？以下是我近期使用農行信用卡的不愉快經歷，我用卡6年一直是根據農行賬單來計劃還款的，還有每個月都有銀行發來的短信通知當月的賬單費用，2012年1月份賬單沒有如期送來，短信也沒有收到，導致我以為1月份沒有消費記錄而錯過了到期還款日2月14日的還款。2012年2月20日上網銀才發現沒有還款，隨即通過轉賬還了款項。之後2月25、29日，3月1、8日多次打農行信用卡客服要求給個説法交涉，並申請利息和滯納金的撤銷。3月12日農行發卡行工作人員回復説："我的要求不可能同意，是持卡人自己的責任不是銀行的責任，銀行郵寄賬單和短信都是委託郵局和電信公司辦理的而且不一定都要收到的。沒收到，不是銀行的責任。"聽了他們無理霸道的回復我真的無語了，同樣的事件在工商銀行處理的方式和服務的態度截然不同，很讓客戶滿意！農行的服務態度實在不可恭維！利息和滯納金錢雖不算多，考慮再三還是覺得氣兒很不順，不求別的，只為自己的錢要花的明明白白！以前正常消費的短信一條不少，現在扣滯納金和利息了短信倒一條沒有。等著鑽客戶空子多扣點滯納金，欠費不提醒，小利息不告知，養肥了再向客戶追討！反正錢已經扣了，要吐出來難！又到3月15日了，弱勢群體該行動起來了維權了。

　　記者隨訪：

　　據了解，由於岳先生有多張銀行卡在同時使用，所以平時每月都是依靠銀行賬單和短信通知來明確自己的應還款項，而1月份的賬單和短信都沒收到，於是出現了此次的遲交。記者與農業銀行客服取得聯絡後，客服人員態度誠懇地表示將立刻與岳先生溝通，解決此事。

　　當天下午，記者從岳先生處得知，雙方已經達成協定：農業銀行沒有撤銷利息和滯納金的扣除，但送了岳先生一些禮品作為補償。岳先生表示對處理結果較為滿意。其實，按照雙方簽訂的農業銀行信用卡合同，“乙方在賬單日（在寄出貸記卡時的信函上列明）後10日內仍未收到對賬單的，應及時向甲方索要，否則推定為已收到。”，農行扣除滯納金和利息的做法是合理的。記者認為農業銀行方面這種“得理讓人”人性化的處理方法，是值得稱頌的！對於日漸興盛的第三産業服務業來説，改善自己的服務態度，從顧客角度設身處地的為他們著想，是經營的不二法則。當然，記者還想提醒一下各位信用卡用戶，在使用過程中留個心眼，記得每張卡的大致使用情況，這樣，就可以輕鬆避免諸如此類的小糾紛引起的煩惱了。