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英大人壽培訓提升客服技能

發佈時間:2012年03月25日 15:40 | 進入復興論壇 | 來源：人民網 | 手機看視頻


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　　本報訊近日，英大人壽成功舉辦客戶服務技能提升培訓班，全面傳授高效溝通和掌握主動權的客戶交流技巧。通過培訓，為該公司進一步夯實基礎服務、全面提升客戶服務人員專業水平和工作要求奠定了堅實基礎。

　　本次培訓主題為“高效溝通技巧——如何成為卓越的引導者”，特邀美國萬通集團培訓及項目顧問進行授課，通過借用喬哈裏諮詢窗、海綿心態、雙贏溝通、無罪推定法則、逃跑反應等新穎實用的理論方法，幫助學員樹立良好的商務溝通意識與服務心態，在工作與生活中更好地以引導者身份待人處事，從而提高自身客戶服務能力。（孟旸）

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