20日起，國內成品油價上調，漲幅達600元/噸，創兩年來新高。就在社會對油價上漲關注、議論之際，發改委有官員站出來表示：“目前的漲幅考慮到社會承受能力，推遲了調價時間，降低了調價幅度，本應漲700元/噸”。此話一齣，立馬讓原本就抱怨油價高企的公眾有了出氣筒，批評聲此起彼伏。

　　此次發改委挨罵，不僅在於“逢漲必罵”，更在於説了“多餘的話”。近期國際油價大幅飆升，坊間對漲價早有猜測，大家對此已有一定心理準備，價格上調不是不能接受。但現在的調整幅度遠遠高於公眾預期，大家免不了要發發牢騷、抱怨抱怨。恰在這時，有關負責人搬出“本應漲更多”的調調，給人的感覺似乎“手下留情”一般，這種傲慢對於大家本來不滿的情緒而言，無異於火上澆油。

　　其實，這些“多餘的話”純屬畫蛇添足的解釋，根本無助於人們理解國家政策，反而無意中激起部分人的抵觸情緒。這也反映出我們的一些官員與公眾溝通時存在的問題：疏導公眾情緒時，不知如何把握和引導社會心理，常常以居高臨下的姿態打不著邊際的官腔，説些不招人待見的話。

　　現在有很多官員飽受批評，皆因“不會説話”。有時候，一些政策措施於民有益，就因為官員不去溝通或者溝通不當，沒有讓人們很好理解，遲遲貫徹不下去。有時候，公眾本來就有不滿情緒，更需要官員藝術性地溝通。一些官員卻顯得情商不夠，總是冒出一兩句多餘的話，讓人們心裏不愉快，加大政策落實的阻力、事情解決的難度。

　　“凡上下之情，通則治，不通則不治”，與百姓打交道亦然。融入百姓中，了解民情、民意，多説百姓愛聽的親切純樸之聲，把握好社會大眾心理，儘量避免“多餘的話”，人們心裏舒坦，不僅提陞官員和政府形象，國家的政策也可以得到很好的理解與接受，何樂而不為？（湯華臻）