老用戶無端多出數月聲訊費 斥運營商“亂扣費”

　　服務提供方稱係工作人員電話營銷時失誤所致

　　本報訊 （記者李賢、鄧柱峰）你接到過聲音甜美的“推銷”電話嗎？請小心了，可別掉進“溫柔陷阱”！作為某電訊運營商佛山分公司的老用戶，謝先生近日不幸中了招，發現自家賬單明細中無端多了兩筆聲訊費，已分別扣費達8個月和5個月之久，而他稱自己全然蒙在鼓裏。

　　謝先生向該運營商投訴，其營業廳員工解釋稱，該兩項聲訊服務均由第三方公司提供，並同意將該筆收費雙倍退還。然而，第三方相關負責人則將收費原因歸為業務員進行電話營銷時操作失誤。謝先生後來只好將自動轉賬改為現金月結，以免再次吃到啞巴虧。

　　異常：無端多了兩項聲訊費

　　謝先生為某電訊運營商的老用戶，從2005年開始用小靈通，2011年轉為天翼全家e套餐，將手機綁定固定電話。2012年3月17日，他猛然發現，賬單明細上莫名其妙多了兩項聲訊費（10元/月的電話信息服務、9元/月的“號百114電腦專家”服務），分別已扣費8個月和5個月。對此，謝先生十分氣憤，“誰授權開通這些聲訊臺的？我甚至都不知道這兩項服務是什麼東西”。謝先生稱，他採用綁定銀行卡自動轉賬的方式月結話費，很少主動去查每個月的話費明細。

　　回應：電話營銷失誤導致收費

　　20日中午，記者陪同謝先生到該運營商東方廣場營業廳對扣費問題進行諮詢，營業廳周經理解釋稱，該兩項聲訊臺服務都屬於其公司的産品，具體由第三方公司運營和管理。

　　到底是誰授權開通的聲訊服務呢？3月19日下午，記者與謝先生見到了“號百114電腦專家”業務的兩位負責人， 他們自稱供職于深圳市奈特信息技術服務有限公司，該公司從2011年2月份起與這家電訊運營商合作，為客戶提供“114電腦專家”業務。其中一位羅姓業務主管表示，工作人員曾撥打謝先生家的固話進行營銷，“當時接電話的應該是謝先生的媽媽，她同意開通電腦專家服務”。

　　為何電話營銷不找機主本人？羅主管稱，“可能由於業務員沒有對機主進行身份確認。這是我們的失誤。” 羅主管稱電話營銷有錄音，但是，“錄音我們調不出來。”

　　第三方公司堅稱在幫用戶開通增值業務前進行過電話營銷，而且得到了機主的允許。但是，對於法律顧問和114電腦專家兩項服務，謝先生卻表示毫不知情，也沒有使用過。

　　根據營業廳出具的附有營銷錄音的業務登記單，謝先生的確接聽過“法律顧問”服務的電話營銷，但謝先生稱自己當時根本沒聽清楚對方的推介，也無開通服務的意願，出於禮貌才沒有馬上挂斷。至於“電腦專家”，“我媽媽70多歲了，有沒有接到過營銷電話已記不起來，但她肯定自己未答應過開通什麼服務。”他説。

　　處理：

　　運營商願雙倍賠付

　　在接到“亂扣費”的投訴之後，該電訊運營商的工作人員曾先後7次聯絡謝先生，向其賠禮道歉並稱賠付相關費用，20日晚上，工作人員表示，將按照雙倍賠付的方式，將235元費用賠償給謝先生，作為預存話費打至其賬號。謝先生稱心情差，暫未接受。

　　而在3月20日中午，謝先生已在該電訊運營商東方廣場營業廳取消了“自動扣款”的話費月結方式，改為現金支付，他説，“寧願麻煩一點，免得無端端被扣費。”