本報記者 劉宇鑫

　　自3月19日被緊急凍結的所有噹噹網賬戶餘額及禮品卡，按計劃應在今日解凍。噹噹網公關總監郭鶴昨天表示，上述賬戶和禮品卡在解凍後，用戶還不能像往常那樣隨意使用。為了保證資金安全，噹噹網決定臨時啟用“安全模式”：需要使用賬戶餘額的用戶可以向客服人員提出申請，經審核通過後方可動用賬戶和禮品卡金額。但這只是一種臨時制度，最遲到下周，噹噹網將啟用手機驗證制度，確保用戶賬戶資金不被盜用，而類似銀行U盾、動態密碼的高科技手段也已被納入保障計劃。

　　近期，有用戶在噹噹網的賬戶金額被盜刷。噹噹網在20日表示，3月19日至22日，緊急凍結所有噹噹網賬戶餘額及禮品卡。噹噹網CEO李國慶也發微博解釋：“今年1月CSDN網站幾千萬用戶密碼被曝，竊賊最近在幾家電商試用，用盜竊的餘額購物。按法規公安要求受害顧客報案才立案。”

　　昨天是噹噹網凍結註冊用戶賬戶內金額和禮品卡的最後一天，用戶當天依然無法自行使用個人賬戶中的金額支付訂單。

　　“針對用戶反映個人賬戶被盜刷的問題，公司決定推出手機驗證環節，用戶網購下單時，系統會自動向其手機發送驗證信息，經用戶確認後，才能動用賬戶內的金額。這項手機驗證功能將作為日後交易的硬性規定。”郭鶴説，在手機驗證功能啟用之前，噹噹網設立了臨時性“安全模式”，如果在此期間用戶需要動用賬戶內金額，可以打電話與噹噹網客服聯絡，並回答有關交易記錄、收貨人姓名和聯絡方式等問題，經確認後方可使用賬戶。

　　目前，噹噹禮品卡每年的銷售額超過10億元。噹噹網的註冊用戶達4000萬，而最近一年內有過購物行為的活躍用戶為1200萬。“此次共有幾十位用戶向我們反映金額被盜刷，用戶分佈並不是集中在某個城市。涉及金額則從幾十元到一兩百元不等，沒有數額特別大的。”郭鶴解釋，噹噹網用戶賬戶內的金額絕大多數都是購物後剩餘的金額，所以數量不大。“我們通過調查發現，盜刷用戶賬戶的不法分子人數不多，盜刷後的送貨地址也比較集中。從這些人登錄的電腦IP地址可以大致圈定。”

　　專家快評

　　網購預存資金安全誰來保障？

　　中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平看來，在網站預存的資金都存在一定風險，而目前不少電子商務網站都可以進行充值，也鼓勵客戶充值，卻很難控制潛在風險。一方面，這部分預付資金對於網站來説是難得的現金流；另一方面，向網站充值的客戶一般都是黏度較高的客戶，電商網站非常看重這部分客源。

　　網秦首席安全專家鄒仕洪則認為，網站泄密、黑客入侵、用戶使用不當都可能造成賬號被盜，目前網購預付資金的安全等級仍然偏低。對於噹噹網等希望通過預存卡來留住目標客戶的電商網站來説，提高網站在安全方面的管理、技術水平才是上策。

　　中消協律師團團長邱寶昌強調，雖然目前對於網上預付資金的監管沒有規定，但是一旦這部分資金出了問題，用戶完全可以通過法律途徑解決問題。“通過預付資金，電商網站和用戶之間實際形成了合同關係，所以一旦出現盜刷問題，網站肯定要進行賠償。”