【IT168 廠商動態】六年前，同程網在國內在線旅遊業內首創“點評返獎金”制度，以現金獎勵的方式鼓勵會員分享自己的旅遊消費體驗，此舉可算作同程網“點評生意經”的序言。

　　筆者認為，同程網能夠成功實現從B2B到B2C的轉型，“點評返獎金”制度功不可沒，而競爭對手的爭相模倣則更為有力地證明了該制度的先進性。按照同程網CEO吳志祥的説法，“點評返獎金”制度的成功之處在於，它實現了同程網、資源合作夥伴和會員的“三方共贏”。“用戶消費後向同程網貢獻點評，獲得額外的獎金，同程網通過大量的點評豐富了網站內容，並將基於用戶點評的分析報告提供給商家，商家通過點評分析報告改進服務質量乃至網絡營銷決策，最終形成三方共贏的商業模式。只有三方共贏才能持續發展，也才能最終保護消費者權益”，吳志祥在其微博中這樣描述“點評返獎金”制度的意義。據悉，目前國內主要連鎖酒店集團和長三角知名旅遊景區的高管都能定期拿到同程網提供的點評分析報告。

　　事實上，同程網圍繞旅遊點評的動作絕不僅限于“返現”這一種形式。

　　2010年年初，同程網推出了“驗客”的概念，這是繼“點評返獎金”後的有一個創新。截止目前，“驗客中國行”活動已成功舉辦了兩屆，對行業和遊客都産生了深刻影響。按照同程網的官方定義，“驗客”是指這樣一群人：在消費特定商家的産品或者服務後，把自己的體驗通過文字、圖片、視頻、聲音等信息傳播方式在互聯網上與網友分享。“驗客”們分享的信息也被稱為“驗客”，實質是一種“加強型”、“格式化”的點評，專業性和參考價值更高。“驗客”系列活動的推出標誌著同程網的“點評生意經”正式從“點子”階段過渡到“模式”階段。而實際上，“驗客”的推出還有一個更大的背景，那就是國內旅遊業的“誠信危機”。吳志祥認為，“驗客”的推出對於重樹行業誠信體系是個開創性的嘗試。2011年，“驗客”正式從“線上”延伸到了“線下”，上千家旅遊景區的售票處挂起了“驗客指定體驗景區”的銅牌，從而在業內産生了現實的影響。

　　筆者認為，“驗客”最大的魅力就在於它的“草根”特質。從旅遊點評興起的那天起，人們就從沒停止過對於點評真實性的懷疑，尤其對商家操縱點評一直保持警惕。在此背景下，商家官方高薪雇傭的所謂專業體驗人員顯然加劇了這種誠信焦慮。與之相比，完全來自普通消費者的“草根”體驗分享則從一開始就與受眾建立了基本的信任──真實的消費經歷、不從商家獲得任何報酬。通過具有“草根”特質的“驗客”確立“誠信點評”的形象，同程網的“點評生意經”至此已是爐火純青了。

　　在“點評返獎金”獲得市場認可後，同程網又推出了“點評返券”等改進措施，國內主要OTA也快速跟進。作為對策之一，同程網于2012年3月初實時升級了“現金券”，將返券的使用範圍擴大到酒店、機票、景點門票、演出門票、租車等六大産品，獎勵額度也比所有競爭對手高出20%至140%不等。此舉的目的顯然是為了阻擊對手的進攻，同時也表明，同程網正試圖使自己在這個圍繞點評的“生意”中永遠都是最大