“2011年6月份，我購買了一部iPhone4手機，在使用期間無論通話還是軟體方面，都沒有出現過異常。但是，就在今年3月13日我打算更換手機保護殼時，卻發現機身存在先天的質量問題──金屬邊框高低不平。”近日，市民田女士的蘋果手機上演了一齣“變形記”，讓她有點難以接受。

　　3月20日，田女士向説起了手機“變形”的問題，“在手機邊框左側‘-’按鍵位置，明顯向上凸起，隨後整個左角向下傾斜，如果把手機放到桌面上，可以明顯看到一條縫隙。”仔細觀察後發現，手機左側邊框的確有點高低不平。

　　“當初購買手機時，我和很多同事都購買了，而且我們並不是第一批購買者。因為之前的機器沒有出現過質量問題，我拿到手機後也沒多想，也並未認真查看手機外觀質量。”田女士説，拿到新手機後，為了更好地保護手機，她購買了一個品牌為Speck的全包圍手機保護殼，而且一年中沒有拆下過。“直到前幾天拆下外殼後，才看到邊框不是水平的。”

　　發現手機存在質量問題後，田女士先是找到了聯通公司。“3月14日，我聯絡到當初負責銷售的聯通業務人員，對方讓我直接找蘋果手機的售後維修服務中心處理。”田女士隨後又拿著手機來到威海路的一家蘋果手機售後維修服務中心，“經過專業人員的查看，客服説可能是産品的外觀問題，不排除出廠時就存在瑕疵。但他們也表示，按照規定中心只對iPhone4的主板、內部元件等質量問題進行更換。當時，並沒有給出解決的辦法。”

　　3月20日中午，也專門諮詢了威海路的這家蘋果手機售後維修服務中心，一位自稱是主管的女士告訴，消費者可以拿著手機和外包裝等去該中心，售後人員會進行拍照取證，然後反饋至蘋果手機總部。“至於手機外框不平是何原因，售後中心無法下結論，我們能做的只是替消費者把問題反映給總部，然後等待總部的答覆。”該主管説。對於此解決辦法，田女士表示會配合售後維修服務中心的取證工作，她只是希望蘋果手機總部能儘快給個回復。文/圖李偉偉