　　本報3月21日訊(記者胡磊)剛買半個月的平板電腦沒了聲音，售後服務機構工作人員答應更換新機，卻一直“缺貨”，兩個多月後有貨了，又因外殼磨損拒絕更換。“沒磨損時拖著不給換，等到磨損了又嫌有磨損，太不合理了”，張女士告訴記者。

　　因為看中了平板電腦攜帶方便的特點，本想買了以後上網看電視劇享受下生活，沒想到，這臺平板電腦帶來更多的卻是煩惱。張女士稱，2011年12月27日，她在位於賽博數碼廣場2樓一家叫做“鑫航佳數碼科技”的商鋪購買了一台價值925元的酷比魔方平板電腦。使用半個月左右後，發現平板電腦在外放時沒了聲音，只能戴耳機使用。

　　2012年1月上旬，根據購買時銷售人員的説法，張女士來到位於賽博數碼廣場15樓的濟南鑫航佳數碼科技售後服務機構反映問題。張女士稱，當時一名男性工作人員告訴她，可以為她更換新機，但因為快過年了，這款産品暫時缺貨，可以正月十五過後再來。

　　張女士如約第二次來到售後服務機構，工作人員的回答還是暫時缺貨，並讓張女士2月底左右先打電話諮詢一下，確定來貨了之後再來。3月1日開始，張女士數次電話諮詢，對方均稱無貨。

　　“這麼久了一直沒貨，他們是在故意拖延時間吧？”3月15日，張女士索性直接來到該售後服務機構。工作人員告訴他，因為使用時間太長，廠家已經無法為其更換整機，只能為這台機器換個“芯”。

　　這個説法讓張女士感到很意外：起初明明答應可以更換新機，是對方以沒貨為由一再拖延，讓過一段時間再來更換，現在又因使用時間太長拒絕更換，顯然讓人無法接受。而且，“換芯”的做法讓張女士産生懷疑：我的電腦這麼快就壞了，不會也是被換過芯的吧？

　　21日10：47，濟南鑫航佳數碼科技售後服務機構工作人員告訴記者，該公司是濟南三家酷比魔方代理商之一，張女士的電腦是購自他們的店舖，當時確實答應為她更換新機，但一時沒貨也是事實，並非故意拖延。3月15日張女士再次來時已經有貨了，但平板電腦的外殼已經磨損，無法進行返廠處理，所以只能為電腦換“芯”。

　　該工作人員認為，外殼磨損的原因不能一概歸結為沒有及時換機，使用不愛惜也是原因之一。該工作人員表示，正常來講，只能為這電腦換芯，為彌補一時沒貨造成的延誤，可以贈送張女士一個皮套。經過進一步協商，15：45，張女士告訴記者，雙方已約定於本週六為張女士更換新機。