貧困學生資助申請如何辦理？元寶小區道路路燈壞了什麼時候能修好……鹿寨縣“政風行風熱線”欄目開播以來，27名縣領導以及縣住建局、教育局、人事和勞動保障局等54個政府部門的主要負責人，紛紛走進直播間與聽眾和網友互動交流，讓群眾以便捷的方式與“想見的人”説“想説的話”，最大限度地將矛盾解決在基層。

　　社情民意的“直通車”

　　鹿寨縣“政風行風熱線”致力於構建廣播、報紙、網絡、電視“四位一體”的立體式傳播平臺。節目以廣播電視為交流溝通的主要載體，每月邀請一位縣領導或政府部門的主要領導走進直播室，當場接聽和答覆聽眾、網友各類諮詢投訴及意見建議。同時，報紙、網絡等媒體跟進。

　　通過全媒體的傳播平臺，讓群眾話有地方講、苦有地方訴、難有地方解，真正達到了社情民意的直通、政心民心的相連。

　　據統計，節目上線以來，共接受群眾諮詢、投訴電話417個，為各級各部門開展工作提供了大量的意見建議。

　　排憂解難的“服務台”

　　走出形式主義的老套，更加注重幫助廣大群眾解決實際困難，這是鹿寨縣開設“政風行風熱線”的初衷。縣糾風辦牢牢抓住問題解決率、群眾滿意率兩大指標，督促相關部門將走進直播間當做改進各項工作的契機，認真做好現場答疑、問題記錄及困難解決和及時反饋等各個環節的工作，從直播間走近百姓，走進鄉間地頭，促進了一批事關群眾切身利益問題的有效解決。

　　據統計，節目播出29期以來，共處理群眾的建議和問題338個，反饋率達100%，群眾滿意率達95%，對群眾反映的問題實現了“事事有回音，件件有著落”。

　　政情政務的“監督崗”

　　隨著“四位一體”政風行風熱線欄目的不斷播出，社會各界廣泛參與到政務監督中來，其政務公開“監督崗”的作用逐步顯現。

　　節目開播以來，共安排與群眾日常生活和經濟社會發展密切相關、社會關注度較高的上線部門54個，涵蓋教育、衛生、建設、交通等群眾關注的各方面熱點難點問題。

　　借助這一平臺，群眾對相關領域的政策法規以及政府部門的政情政務情況有了深入了解，對政府部門的工作作風、工作效能及服務群眾的態度增強了近距離的觀感。縣糾風辦注重加強對群眾反映問題處理情況的監督檢查，及時公開問題的調查處理情況。通過群眾舉報或媒體曝光，一系列方便群眾生活的舉措得到落實。（ 楊繼強 陳 盼）