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本報訊 （記者萬紅 通訊員張慧紅 王毅（點擊觀看王毅影視作品《愛的方式》）鵬）昨天，記者從市工商局了解到，今年1至2月，市工商局12315消費者申訴舉報中心共接聽消費者來電15594件，受理消費者申訴1950件。在這些投訴中，反映問題多集中在家用電器及通訊産品，特別是由於蘋果、三星、諾基亞等品牌手機的受眾面較廣，因此引發消費者申訴問題也比較多。
據介紹，家用電器常見問題多表現在四方面。一、購買家電付款後，商家不能按照約定及時送貨，尤其在節日銷售旺季；二、安裝人員裝機時另收取管件、輔材料等費用，而消費者在購買時並未被告知；三、售後服務無法按約定時間上門維修，或稱無配件導致維修拖延；四、商品符合更換、退貨條件的商家不予更換、退貨，或符合退貨條件的商家只給更換等。通訊産品反映的問題也多集中在四方面。一、購買價值不菲的手機後出現故障，需要到品牌售後進行檢測、維修；若屬質量問題，品牌售後出具檢測報告後，消費者可憑該報告到商家進行退貨或換貨，但售後通常不予出具報告造成消費者申訴。二、品牌售後不能及時維修消費者送修的手機。三、品牌售後對在三包範圍內送修的手機簡單處理，不嚴格履行三包責任，直接要求消費者更換價值不菲的主板。四、高檔品牌手機專賣店（或授權經營商或稱體驗店）在銷售過程中存在疑銷售翻新機行為。
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