在濟陽縣崔寨鎮一家超市買了十幾包雙匯臺式烤香腸，回家後一拆包卻在其中吃出了頭髮……3月20日上午，王女士向記者訴説了自己的煩心事。

　　火腿腸中吃出頭髮

　　“太噁心了，我女兒在其中的一根中竟然吃出了頭髮，隨後她就吐了。當時嚇了我一跳，名牌裏竟然也有這個。”回想起3月9日的場景，王女士仍難掩激動之情。當時，王女士一家就試圖聯絡生産廠家，但電話沒打通。無奈之下，王女士的丈夫當天深夜撥打12345市民服務熱線進行了投訴。

　　3月10日上午，王女士一家和雙匯廠家取得了聯絡。“他們答應讓人送來一箱火腿腸，想把那根吃出頭髮的火腿腸換走。”王女士説，“雙匯廠家態度挺好的，對我們作出道歉，於是我們就等著廠家工作人員到來。”

　　問題火腿腸被換走

　　但是，送來的火腿腸因為與對方在電話中承諾的不一致，雙方又産生了糾紛；送貨人送來的是批發價50元一箱的，而王女士所買的産品是價值102元一箱的。“當時對方説‘你願意要就要，不願意要就算了’，這太令人吃驚了。”在王女士的堅持下，送貨方帶走了那箱火腿腸。王女士也沒有交給對方那根吃出頭髮的火腿腸。

　　隨後，雙匯廠家又致電王女士，王女士説明了情況：“在電話裏和代理商協商好送一箱和我買的同樣的産品，但送來的貨不一樣，我想要他們承諾的那種。”隨後在與代理商的溝通中，對方稱：“不就是一根頭髮嗎？不值得小題大做。”王女士質問：“你要是吃出頭髮來你試試？非得吃出毒藥來出了人命你們才管嗎？我考慮找媒體給曝光。”對方態度很差：“你願意上哪告去就告吧。”在反復溝通下，代理商終於同意讓送貨的又送來一箱價值102元的産品，換走了那根吃出頭髮的火腿腸。“行啊，當時也沒想太多，吃出頭髮的火腿腸也被拿走了，咱也沒證據了，現在證據掌握在對方手裏，怎麼處理我並不關心也無法知道，”王女士笑稱，“但以後不敢再隨便買火腿腸了。”據介紹，王女士有兩個孩子，平常都喜歡吃火腿腸，但有過這次經歷，孩子都説不敢隨便吃了。“我們並不是想訛詐，投訴只是為了給廠家一個教訓，希望廠家能注意食品衛生安全。”王女士説得很樸實。

　　商家承認産品存質量問題

　　根據王女士提供的手機號碼，3月20日下午，記者亮明身份致電一名雙匯在德州的代理商。“我是濟南的，之前有個濟陽的客戶反映火腿腸裏吃出了頭髮，您知道這事嗎？”“吃出頭髮來？有多長時間了？”“是今年3月上旬。”“哦，那個事情解決了。”對方表示知道此事。當被問及事情的細節時，對方稱是交給當地送貨的處理的，並不太清楚其中的經過。“消費者説你們用一箱火腿腸換走了那根有頭髮的，是這樣嗎？”記者問。“我們這是賠償她，是産品有質量問題作出的。”對方表示。“那這一行為是根據公司內部的標準還是國家的相關規定？”“那反正就是和消費者達成的一種協議，也不是什麼官方的，目的就是讓消費者滿意。”“那濟陽這邊是咱供貨嗎？”“有銷售點。”當被問及具體身份時，該代理商不願透露。“消費者有什麼問題可以聯絡我，我們會解決。”隨後，對方以有事為由與記者結束了通話。

　　(本報記者 孫勇)

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　　“瘦肉精”事件後

　　雙匯質量問題仍頻出

　　有媒體評論，儘管在“瘦肉精”事件後，雙匯誓言將系統化的保障食品安全，但時至今日，其各種不大不小的質量問題仍頻見報端，雖然不排除有經銷環節方面的原因，但雙匯在生産過程中，有沒有真正做到其承諾的嚴把質量關，值得深究。

　　有律師表示，如果是屬於産品不符合質量要求的情況，一般不適用《消費者權益保護法》“十倍賠償”的原則。這種情況下，商家多數會選擇與消費者協商的辦法來解決。“消費者如果不滿意廠家的解決條件，也可以保存好商品到質監部門進行鑒定，通過工商、消協等部門維權。”律師稱，消費者也可以向法院提起訴訟來維權。